太原市小店區心理熱線全天候傾聽解憂

發佈時間： 2022-04-11 10:34:36   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 張豐

“熱線嗎？什麼時候我們小區能解封啊？”“我現在呼吸困難、渾身發抖，請幫幫我！”“現在半夜12點多了，我煩躁得不行，陪我聊聊天吧！”……小店區24小時心理熱線一週來共接聽來電164次，8個類別，不僅方便群眾按需求助，同時方便諮詢師提供專業和精準的服務。

根據來訪情況，熱線逐步細化為疫情、青少年、婚姻家庭、職工、家庭教育指導等類別。精準滿足居民需求。有居民來電説：我沒什麼心理問題，又不想佔用熱線資源，要有個傾訴、能説説聊聊的熱線就好了……熱線隨即增加了傾訴分類。

“我是小店區心理熱線志願者，接下來的30分鐘，我會陪伴你……”熱線由20余位小店區村居解憂室的國家二級心理諮詢師志願者們值守，他們雖然封控在家，但在清晨、午間、半夜，都給予來電者專業的支援與溫暖的陪伴。

因孩子過敏買不到特別型號奶粉而焦慮的爸爸、因夫妻吵架而情緒崩潰的妻子、因學業糾結迷茫而情緒煩躁的高三學生、因不知自己屬於哪個社區應該去哪做核酸而求助的居民、因一個人居家倍感孤單的外來務工者……電話另一頭，諮詢師們努力疏導其情緒、幫助其冷靜下來尋找適當的方法，積極面對。

“2917110心理熱線可以同時接聽9路來電，每一路至少有3位心理諮詢師值守。”小店區社會心理協會會長胡麗梅表示，“志願者們分工明確，不會漏接，我們將為居民用心守候。”（記者曹婷婷）