深圳福城街道築牢心理健康“防護墻” 助力信訪矛盾預防化解

發佈時間： 2021-12-29 11:04:03   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 張豐

深圳市龍華區福城街道發揮心理服務緩和矛盾、平和心態等作用，將心理服務融入信訪矛盾糾紛處置，避免心理危機誘發不良案事件，築牢心理“防護墻”。“1+N”社會心理服務體系項目啟動以來，處理輕生行為心理危機干預、突發事件受害者及家屬等敏感事件70宗，服務1.2余萬人次，協助化解多宗疑難尖銳矛盾糾紛和信訪案件。

福城街道打造“1+N”心理服務陣地。在福城街道綜治中心、各社區黨群服務中心建設“心訪之家”心理服務站，提供“5+2”面談服務，讓轄區居民就近獲得線下心理諮詢、疏導、援助等服務；構建“線上+線下”心理服務網。線上開通街道24小時服務熱線，建立各社區微信諮詢服務群、進駐居民（青工）生活群、抗疫關愛群，接受線上心理諮詢及面談服務預約；健全心理危機干預機制。“心訪之家”配合綜治、信訪、維穩等部門參與突發事件處置、矛盾糾紛化解和重點人員關心關愛工作；組建多元化心理服務隊伍。配備專職心理諮詢師、兼職心理服務社工，疫情防控期間，發動185名志願者，組建“心訪之家心理諮詢師+社工+義工+網格員+志願者”疫情防控心理志願服務隊伍，聚焦重點對象，實施精準防護。

同時，福城街道結合“福城第一課”為居民群眾普及心理健康知識，增強抵禦心理危機能力，定期邀請心理專家顧問為高危個案提供指導，開展現場諮詢、心理沙龍服務等心理減壓釋壓活動，及時提供心理支援與疏導，源頭減少矛盾糾紛誘發的可能性。

接下來，福城街道將會持續深化“1+N”心理服務，源頭增強群眾的抗風浪能力，預防突發惡性事件發生、發酵，為轄區信訪工作發展解難增效，助推構建起“訴求服務在身邊，矛盾化解在源頭，問題處理在基層”的基層社會治理新格局。（李慧婷）