河北省兒童醫院以改革持續提升服務品質

發佈時間： 2021-12-24 16:56:56   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

2021年，河北省兒童醫院黨委“一班人”高度重視公立醫院醫療改革，不斷提升患者就醫體驗取得了良好效果。院領導堅持一線調研掌握準確情況，召開協調會制定落實方案，建立工作臺賬明確分工、責任和落實時間，堅持分工負責，齊頭並進，精準發力，積極推進公立醫院改革，真正讓患者及家屬體驗到改革給醫療品質、醫療服務、醫院發展帶來的便利與機會。

門急診就醫佈局得到了進一步優化。醫院根據不同科室診療情況，按系統分區，進一步規範和改善就診流程，統一科室標識，在醫院顯要位置張貼指示牌、就診流程及就診須知等，方便患者到醫院後能更為順暢地就診，做到了“標識指示明顯好看到，門診佈局科學好找到，就診秩序方便好維護”。為緩解就診高峰排隊時間較長問題，醫院依據季節變換、疾病發病情況提前預判可能出現的就診高峰，專門制定了《應對就診高峰期診療工作預案》，合理調配醫療資源，推行彈性工作制，各科室科學調整門急診、病房及藥房醫務人員排班，保障醫療秩序平穩有序。醫院還出臺印發了《關於嚴禁推諉、拒收、轉介患者有關規定》，保障患者就醫權益。不斷加強教育引導，注重做好患者隱私保護，在實現“一室一患”上下功夫。

門診服務模式得到了進一步改善。結合醫院門診病人就診規律，整合了門診一樓總服務台功能，將總服務台工作時間提前至早7時30分，服務內容涵蓋預檢分診、義務導診、就診流程諮詢、醫保政策解答、診斷證明蓋章等。不斷完善便民服務措施，簡化借用手續，免費提供輪椅、平車等設施。完善門診及藥房叫號系統，在保障患者隱私前提下，通過門診一卡通系統為患者提供自助掛號、繳費、取號、列印膠片、檢驗及影像報告等全流程自助服務。實現了自助列印、網路查詢等形式，為患者提供檢查檢驗結果、就診項目、藥品、單價、費用等資訊查詢服務；進一步完善了手機資訊、電話告知檢查檢驗結果、就診項目、藥品、單價、費用等資訊查詢服務，為患者提供了眾多方便。

診療服務行為得到了進一步規範。全院嚴格落實醫療品質安全核心制度，持續提升醫療品質和水準，建立多學科診療協作機制，合理檢查、合理診療、合理用藥、合理收費，推行檢驗結果互認和影像檢查資料共用，避免不必要的重復檢驗、檢查。持續改善護理服務，組織開展患者滿意度調查和出院患者回訪，暢通投訴渠道。醫院印發了志願者活動方案，最大限度加強一線的服務人員，提升引導救助幫扶品質，注重人文關懷，持續改進醫療服務。及時調整醫德醫風考評委員會，督促落實《醫療機構從業人員行為規範》和醫療機構工作人員廉潔從業九項準則，構建和諧醫患關係。

常態化疫情防控得到了進一步提升。疫情防控進入常態化後，醫院積極調整防控措施，為就醫提供安全環境。醫院下大力氣做好預檢分診工作，設立規範的預檢分診點、隔離候檢室，加強分診力度，實行24小時值班，對來院人員逐一排查。制定預檢分診室的工作流程，細化各類來院人員的分診。明確預檢分診室工作人員的崗位職責，落實預檢分診登記、消毒、交接班等工作制度。從醫院大門到門診大廳，再到各個病區，測體溫、問詢登記、督促手消毒等，通過一個個細節嚴把“入口關”。醫院對病房實行封閉式管理，並制定陪護制度，向每位病人和陪人講解管理規定，協調解決病人具體困難，細緻宣教疫情防控常識。針對個別家長的緊張、恐慌、無助等負面情緒，對其進行心理干預疏導，以減少患兒和家長的心理負擔。患者在醫院就診時，根據叫號系統安排進入診室，嚴格落實“一間診室一次進入一名患者和陪同家屬”的原則，打造獨立就診空間，杜絕交叉感染。

宣傳工作的作用得到了進一步發揮。在整個推進公立醫院改革過程中，醫院宣傳工作堅持上一線、靠前站，不斷把工作開展情況通過院刊、院網、新媒體平臺、電子屏及時宣傳，起到了較好的促進作用。宣傳做好診療服務“一卡通”使用工作，積極營造良好的知卡、用卡環境和社會氛圍。採取多重舉措加大宣傳預約診療的方法、途徑，不斷提升患者預約診療服務比例。積極向媒體推介醫院的經驗做法，如《改善患者就醫體驗——我們力説力行》在中國網、長城網得到了很好宣傳；《改善患者就醫休驗——換位才能到位》在河北工人報、健康報進行了報道，十幾家網站媒體進行了轉載，讓更多患者了解如何方便就醫的同時擴大了醫院的美譽度，為改善患者就醫體驗營造良好氛圍，為推動公立醫院改革創造了良好輿論氛圍。(尤國軍 劉鑒非）