民營醫療將以萬億市場規模進入數字化時代
——宏脈資訊分析預測2025年後行業發展

發佈時間： 2021-12-08 15:50:35   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

“當更多的醫療綜合體、連鎖醫院、網際網路平臺出現在民營醫療行業，這意味著民營醫療行業開始步入數字化時代。我們預計，在數字化的驅動下，2025年後，民營醫療行業的市場規模或將達1萬億。”

這是宏脈資訊技術（廣州）股份有限公司創始人兼CEO黃暉，在11月27日2021美沃斯（廣州）國際醫美大會論壇上做出的行業預測。

據介紹，黃暉，鑽研民營醫療行業資訊化管理二十年，華南理工大學碩士學位，中國社科院研究院在讀博士，用他的話來説是“一個把青春奉獻給醫美行業的老兵”。2002年，他創建宏脈資訊技術（廣州）股份有限公司（以下簡稱“宏脈公司”），為醫美、口腔、植發等民營專科醫療機構提供資訊化建設、運營決策數據化、數字化輔助等解決方案，以及提供多種賦能醫美的增值服務，用科技幫助醫院構建智慧醫美。到今年第十九個年頭，宏脈公司合作客戶已超1萬家。

黃暉在美沃斯大會做現場發言

“資訊化管理在民營醫療機構中的應用程度比較高，主動性更強。”黃暉受邀在會上分享《數字化變革管理之醫美企業運營模式重塑》時指出。

資訊化應用程度與民營醫療行業的市場屬性有很大關係。因為醫保體系納入等客觀原因，大多數民營醫院的經營範圍以醫美、口腔、皮膚、植發等消費醫療為主，更需要加強客戶引流和會員管理等。另外，資本對發展連鎖集團的管理模式和盈利模式也有較高要求。

民營醫療的資訊化時代

據了解，民營醫療在80年代到90年代期間，主要以手工資訊管理為主，當時大多數是通過紙質表單進行客戶資訊、診療過程等記錄，因為資訊管理不及時、存儲不當以及統計不正確等原因，所以沒辦法建立標準的客戶維護流程；90年代到00年代，一些醫療機構建立了獨立的客戶登記系統、獨立的庫房進銷存系統、獨立財務收費系統等鬆散式的簡單資訊化管理，但是因為各個職能程式沒有有效統一，資訊管理是孤立的，資訊化程度不夠，仍然沒有形成有效管理；2000年開始，隨著CRM院務系統整合管理的面世，診療服務流程發展成為以報單、諮詢、分診、客服、病歷、收銀、財務等功能為導向的資訊化管理，特別是多地區多業務鏈的區域連鎖體系，開始進行資訊化整合管理；尤其到了2015年以後，隨著線下系統、B2C資訊系統協同，也就是移動網際網路端的資訊與機構內資訊協同模式的出現，成為醫療行業資訊化管理的分水嶺，這時候的連鎖經營資訊開始形成生態效應。

我們通過與宏脈公司合作過的醫療機構提供的真實數據察覺到，正是隨著CRM院務系統等資訊化的應用驅動，在2000年到2010年這短短10年間，民營醫療機構從年均1500億元的市場規模暴漲到5000億元。進入2020年，民營醫療行業出現了醫療綜合體、大型連鎖醫院、網際網路醫院，市場規模已超8000億元。

黃暉在美沃斯大會做現場分享

民營醫療機構的高度市場化，決定了資訊化的應用程度。同樣的，資訊化應用也驅動了民營醫療行業的快速增長。

數字化管理實現企業正向增長

數字的暴增，是否意味著中國民營醫療行業正在步入健康的快車道上？

事實上，正是因為行業的快速發展，吸引不少資本以多種參與方式進入市場，或直接投資扶持運營較好的機構，或嘗試親自參與管理。一部分重視品牌塑造，善於借助資訊化規範管理的機構，不斷複製、擴張，甚至形成大型連鎖集團這樣的馬太效應。然而，在資本熱情追捧和追求高回報的多重壓力下，一些管理者在行銷上盲目追求流量而輕視機構內部運營，在管理上忽略以醫療為核心、以客戶價值至上的經營理念，甚至屢屢出現手術品質問題、虛假宣傳、誘騙貸款等有損公眾信任的事件。為此，這幾年政府加大監管力度，資本也開始退避觀望，民營醫療行業開始進入緩釋期、規範期。

“民營醫療行業或企業要可持續發展，數字化管理是關鍵。”黃暉提出觀點。

宏脈公司一直倡導，企業的可持續發展，必須建立在可盈利的正向增長基礎上，而不是盲目的擴張，也不是盲目的燒錢買流量。而判斷企業的品牌、管理、財務等各項指標是否在正向增長，那就離不開數據的體現和深度應用。

數據，是繼土地、勞動力、資本、技術之後，被國家定義為“第五大生産要素”。在民營醫療行業裏，卻是被機構管理者忽略的企業財富。當許多機構在拼命花錢購買流量的時候，殊不知還有許多數據就隱藏在之前他們使用的百度競價、微信公眾號、小紅書、抖音、渠道服務商等裏；隱藏在患者消費的項目、醫院的藥品針劑庫房裏；甚至大部分沉睡在機構老客戶檔案裏。

何為數字化管理？就是把企業的線上數據、業務數據、工作數據、經營數據等其他數據接入進行採集，再通過儲存、分類、整合、計算、服務等進行治理並統籌應用。簡單説來，就是企業用好身邊的數據，賦予它們可再生利用、可提供業務決策、可持續發展的生命價值。這個過程並不需要企業再額外花錢。 

在會上，黃暉用兩家醫美機構提供的數據為案例，通過數字指標轉化對比，來説明企業用數字化實現正向增長的重要性。案例選的兩家機構都在同一個城市，規模也大致接近，從他們提供同一時段的真實消費數據上可以看到，初診的收入都相當，但是在後期的復診和再消費上就拉開了較大差距。這是因為，收入較大的機構通過宏脈統一數據管理平臺（包括宏脈院務系統、宏脈微信會員系統、宏脈呼叫系統、宏脈醫生APP、企微助手（客萊寶）等）進行數據發掘，在售前、售中、術前和術後等服務節點做好精細化服務，也就是用高頻且優質的服務提升顧客粘性，用低頻但精準的行銷提高轉化率。

事實證明，在企業沒有多花錢的前提下，用好數據的機構，其復診和再消費的收入反而大大提升了。

圖片來源黃暉演講課件PPT

黃暉分析指出，企業數字化並不僅僅體現在營收的增長，醫療機構數字化管理的建設還可以通過實現以下幾個目標，實現企業正向增長。

一、創建標準化、易複製的數字化經營流程；

二、以用戶為中心的體驗管理，提供更好的服務體驗；

三、高執行力、高質效的工作流程，減少協調工作成本；

四、數字化流量運營平臺，實現更好的運營效果；

五、數據化決策應用系統，為管理者提供更好的決策制定；

六、數字化醫療管理，讓所有醫療過程透明化、數據化，降低風險。

由此可見，醫療機構實現數字化管理，實為企業數字化戰略調整。這需要民營醫療機構管理者決策者從六個理念進行轉變，包括需要把管理關注點從職能管理轉為數據管理；管理對象從客戶管理轉到生態融合的管理；管理內容將從資訊管理轉到數字管理；需要將企業間交易性轉為企業與企業之間的命運共同體關係；商業競爭形態也將轉為多方共贏的平臺思維。

擁抱數字經濟時代

一花一世界，企業如此，行業亦如此。不僅民營醫療機構需要思考數字化時代的商業模式重塑，民營醫療行業同樣需要思考預判五年十年後的發展趨勢。

隨著國家對電子病歷等醫療數字化要求愈趨嚴格，醫療管理和服務更趨合規化；隨著行業的大數據應用，醫療生態鏈將以全域的形式搭建起聯盟平臺；以及AI等新技術、新事物的推動，不僅帶來數字化的諸多變革，同時也給民營醫療行業提供了更廣闊的發展空間。

“我們與民營醫療行業相伴隨行二十年，早已見慣了行業的順逆更替、喧囂與沉靜、繁華與落寞，深知在大環境的風潮浪涌中，如何把握機遇與挑戰才是關鍵。”黃暉笑著説道。

當前，數字經濟正在快速、全面、深度地影響著全球經濟各領域，成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。今年10月，我國提出要充分發揮海量數據和豐富應用場景優勢，促進數字化與實體經濟深度融合，賦能傳統産業轉型升級，催生新産業新業態新模式，不斷做強做優做大我國數字經濟的發展要求。在中國網路空間研究院發佈的《中國網際網路發展報告2021》中提到，2020年中國數字經濟規模已達到39.2萬億元。

圖片來源央視網

民營醫療行業是否能把握數字經濟發展的巨大機會，擁抱數字化時代？結合宏脈對行業的長期觀察，我們有理由相信，在數字化的驅動下，8000億元的民營醫療行業規模在五年後達到10000億，並非難事。（淩燕）