那些“開口難”的青少年有了傾訴窗口

發佈時間： 2021-12-01 10:09:24   |  來源： 光明網   |  責任編輯： 張豐

打開“內蒙古12355青少年服務台”小程式，張航（化名）點開“心理諮詢”板塊，面對列出的健康心理、情緒管理、親子關係等10個諮詢類型，寫下了自己的問題：“您好，我很害怕面對我的父母怎麼辦”。正在值班的心理諮詢專家焦麗茹登錄後臺看到留言，立即回復：“我是心理諮詢師，你願意和我一起探討困惑嗎？你現在在哪？安全嗎？”

張航是一名中學生，由於考試成績不理想，擔心被母親責罵不敢回家，就找到內蒙古12355青少年服務台求助，“有什麼想諮詢的問題就隨時隨地留言”。此外，青少年還可以預約自己信任的專家進行電話諮詢。

小程式是內蒙古12355青少年服務台的線上延展。今年1月，團內蒙古區委把分散在各盟市的12355服務熱線匯總到一起，打造了內蒙古12355青少年服務台。

11月23日，記者來到內蒙古12355青少年服務台辦公區域，看到電子螢幕上顯示已接聽9683通電話，熱線服務總時長104436分鐘，平均每通電話11分鐘。587平方米的服務台，分設家庭教育室、心理諮詢室、青春期教育室等13個功能區，配有115名心理諮詢專家和律師，為內蒙古青少年提供心理諮詢、法律維權、家庭教育指導等方面全天候的公益服務。

小程式更符合青少年習慣在網上聊天的特點，讓一些不敢、不願意開口的青少年有了傾訴的窗口。團內蒙古區委權益部部長曹潔強調，青少年在小程式上發來的匿名消息將嚴格保密，保護青少年的隱私。

這也是貫徹落實黨的十九屆六中全會精神的生動體現。曹潔表示，共青團組織如何永遠保持與人民群眾的血肉聯繫，如何踐行以人民為中心的發展思想，一個重要渠道就是要時刻關注青少年所思所想、所急所盼，成為他們想得起、找得到、靠得住的力量。

每通熱線都對應著一個或大或小的難題，有的青年在工作中遭遇排擠感到迷茫，有的中學生因學習壓力和父母發生矛盾，還有的青少年打來電話稱“這是自己的最後一通電話”。

遇到表現出有極端行為的青少年，焦麗茹首先要想辦法保持通話，陪伴青少年渡過難關。今年，焦麗茹和其他心理諮詢專家曾多次接聽長達幾小時的電話，挽救了43名有極端行為的青少年。遇到電話無法解決的緊急情況，焦麗茹也會與警方聯動合力挽救青少年。

除了熱線服務，今年新學期開學後，內蒙古12355青少年服務台專家團隊還走進呼和浩特市25個學校和社區，開展了122場講座，覆蓋6000多名學生和家長。越來越多的青少年知道了內蒙古12355青少年服務台。後臺數據顯示9月的通話量大幅攀升，是8月的3倍。

曹潔認為，青少年心理健康問題需要社會各界高度重視。團內蒙古區委傾注了大量的精力、財力、人力發展青少年心理健康教育專業力量，在案例實踐中逐步完善服務青少年和家庭的標準化程式，建立健全救助青少年應急事件的聯動機制。她説：“我們將深入學習黨的十九屆六中全會精神，為黨育人，聯繫服務好青年，從點滴小事中不斷實現好、維護好、發展好青少年的根本利益，為社會治理社會化水準提升貢獻力量。”（記者 石佳）