“心理防疫”24小時線上傾聽

發佈時間： 2021-11-17 10:34:19   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 張豐

在清晨，在深夜，每當人們在疫情中積攢的情緒無處釋放時，在北京市心理援助熱線疫情專線的一端永遠有人在守候。疫情以來，北京市心理援助熱線連續作戰，共接聽相關來電諮詢2700余人次，服務時長超過1400小時。

本輪疫情波及豐臺、昌平、海淀、朝陽等多區，前後多個小區被封控。生活節奏被疫情打亂的同時，也有部分居民的心理秩序一時失衡了。

“我特別願意積極配合防控政策，最開始隔離觀察的幾天，我還覺得挺放鬆的。可是時間一長，我就越來越焦慮。”情緒的波動逐漸給來電者帶來了軀體的反應，他食不下咽，整夜不眠。接聽這通來電的是諮詢員王景娜。在來電的前十幾分鐘，她耐心傾聽著來電者的訴説，回應並接納著來電者的情緒。這是因為，對於大部分人來説，痛快地釋放能夠使沮喪的情緒得到緩解。通過心理知識的普及，來電者對自己目前的狀態有了了解，這有助於進一步疏導他緊張的情緒。近一個小時的通話交流過後，王景娜明顯感覺來電者的焦慮情緒得到了緩解，開始積極地為自己安排起了隔離生活的“日程”。

近兩年的時間裏，心理援助熱線的工作人員們最能清晰地感受到，疫情帶給人們心理上的變化和影響。“面對疫情，焦慮是不可避免的，但就像疫情防控常態化一樣，‘心理防疫’也要常態化。”王景娜説。（記者 孫樂琪）