“一項決策”體現公立醫院的為民情懷

發佈時間： 2021-11-05 10:54:31   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

近兩年來，在全國開展的“改善患者就醫體驗”工作中，河北省兒童醫院先後榮獲“群眾滿意的醫療機構”榮譽稱號、榮獲“改善醫療服務示範單位”榮譽稱號。黨委書記尤殿平榮獲“改善醫療服務突出貢獻工作者”。盡最大努力滿足患者不同需求是醫院不斷的追求，在今年開展的“我為群眾辦實事”工作中，尤殿平書記經過深入細緻的了解發現，常説的“首診負責制”是對臨床一線醫護人員的要求，但如果醫護人員不在工作和崗位上，全院的行政後勤人員不參與臨床工作，當患者有求助時怎麼辦？是與己無關高高挂起，還是有問必答，有求必應？經過充分調研後，醫院黨委實事求是地提出了新的服務要求，即堅持醫護人員“首診負責制”和全院人員的“首問負責制”的有機結合。“思路決定出路，思想一變天地寬”，一個醫院全員參與、全維度服務的號角，為患者辦實事，解難題，持續提升醫院服務品質活動，迅速在全院轟轟烈烈地展開。

解放思想，不斷提升患者滿意度

不少患者來到醫院，面対一個陌生的環境和一群素不相識的面孔，往往會不知所措，只好求助於醫務人員。醫院黨委書記尤殿平強調，患兒來院就診人生地不熟，遇到問題諮詢時，無論問到誰，不管是醫護人員還是行政後勤人員，必須認真熱情接待，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應耐心説明情況，並且要負責到底，做好引導員，當好服務員。對來院就診患兒家長提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）範圍的事，都有責任和義務給諮詢者一個滿意的答覆。要真心實意幫助患者解決其實際困難，做到事情有著落、事事有回音。一律不準以“不知道”“不清楚”“不歸我管”“我還有事”等為由推脫首問責任或敷衍問詢者。

醫院堅持“首診負責制”和“首問負責制”的有機結合，是醫院服務理念的又一次提升。面對患者焦急的眼神和期盼的訴求，醫務人員的這一小小舉動，熱情、耐心、細緻的服務，即刻拉近醫患之間的距離，促進了醫患關係的和諧。首問負責制更是激勵鞭策著全院人員不斷提高自身服務水準，把對患者的尊重、理解和關懷，體現在醫療服務全過程，有效提高了醫院的服務品質，樹立了醫院的良好形象。

轉變理念，辦有人情味的智慧醫院

醫院堅持以患者為中心，積極改善就醫環境。尤殿平書記常講，作為兒科醫務工作者，大家要多換位思考，待患兒要視如己出。黨委一班人堅持一線調研、一線辦事、一線落實，通過分析問題、建立臺賬、全面整改，及時解決患者就醫中存在的問題。調整就醫佈局，優化就診流程，使醫院各個分區更加清晰，結構、佈局更加合理，滿足患者繳費、掛號、檢查、取藥一站式服務，最大限度滿足患者就診需求。

通過合理調配醫療資源，推動多學科綜合門診建設，適度延長診療時間，拓展服務功能，推出線上問診平臺，創新“網際網路＋醫療”的服務模式，著力打造智慧醫院。發揮資訊化優勢，搭建線上問診平臺，讓患者足不出戶就能與專家進行交流。據不完全統計，免費線上問診平臺自上線以來已為超15萬患者服務，真正做到了“讓數據多跑路，患者少跑腿”。同時，醫院充分發揮宣傳工作效用，在微信公眾平臺及時更新門診醫師出診資訊，方便患者及家屬來院就診。利用各種宣傳平臺，不斷創新兒童健康科普形式，以喜聞可見的方式對最為常見、百姓最為關心的、最為及時的兒童疾病知識進行科普宣傳，提升人民群眾的健康素養。

增強責任，將“為民”理念落到實處

“首問負責制”的推出，解決了門診患者的不同需求，調動了全院人員工作的主動性、積極性，使患者的需求得到了真正的解決，使為群眾辦實事真正做到有落實、有持續、有改進。實施“首問負責制”，解決了以往工作中相互推卸責任、拈輕怕重的現象，切實做到優質服務、人性化的服務，來院就診患者得到了有效幫助，提高了社會對醫院的信任及滿意度。進一步強化了全院人員的服務意識和責任擔當，強化了全院人員的責任感，工作的主動性和積極性。

尤殿平書記反覆要求大家，要做到心中有患兒，不能讓訴求沒有著落，要讓來院就診的每名患兒感覺到溫暖無處不在。首問負責制使醫務人員使命感和責任感更加緊迫，強化醫務人員聚焦工作實踐，擔好為民之責，全心全意為患者服務，主動、持續學習新知識、新技術、勇於創新，勇於探索，在工作中不斷充實自己、提高自己、發展自己，使自己成長為一名優秀的醫務工作者。

醫院是社會文明建設的窗口和為人民大眾健康服務的平臺，在河北省兒童醫院實行“首診負責制”和“首問負責制”有機結合，是落實“我為群眾辦實事”工作的一個縮影，是聚焦群眾就醫問題精準發力，為群眾提供就醫便利持續發力的有效支撐，也是醫院查看實情、拿出實招、務求實效、為民解難的切實行動。省兒童醫院表示，在未來發展的過程中，還將進一步整合優勢資源，為患者提供更加便捷、高效的服務，不斷提升服務品質，切實提升人民群眾看病就醫的獲得感、幸福感和安全感。(樊婧、范韶嬋）