醫療機構投訴接待處理要“十應當”

發佈時間： 2021-09-10 09:53:09   |  來源： 健康報   |  責任編輯： 張豐

近日，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局聯合發佈《關於印發醫療機構投訴接待處理“十應當”的通知》，要求進一步規範醫療機構投訴接待處理，把問題化解在萌芽狀態，保障醫患雙方合法權益。《通知》提出，各地衛生健康行政部門、各級各類醫療機構要將規範醫療機構投訴接待處理工作作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容。

“十應當”具體是指：應當建立一站式投訴解決模式；應當建立暢通、便捷的投訴渠道；應當落實首訴負責制；應當及時避免或者減輕損害；應當及時核查處理投訴；應當按時反饋處理意見；應當引導依法處理；應當積極防範高風險案例；應當建立重點投訴處理回訪機制；應當加強投訴閉環管理，堅持持續改進，形成“投訴—分析—整改—避免發生”的閉環管理模式。（首席記者姚常房）