網際網路 科技智慧加速醫美發展

發佈時間： 2021-07-29 16:43:27   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

2013年前後，醫美行業開始有了網際網路入局，並迅速改變行業生態。中國網健康頻道將專題研究，網際網路力影響下的醫美到底呈現了哪些變化？我們將以案例研究和企業訪談等方式對百餘家“網際網路+醫美企業”展開調查，希望研究成果能對這個行業有更大推動意義。

我們大致分享三個觀察，醫美行業痛點、當前網際網路醫美發展模式以及網際網路將給醫美行業帶來的影響。然而，背後尚有很多謎團仍待解決，網際網路醫美弊端是什麼、能否有更好的網際網路醫美産品出現、網際網路醫美發展方向等等，這些謎團亟待實地調查和分析研究，其結論我們拭目以待。

醫美行業三大痛點

在國內醫美行業發展迅速，醫美消費數量躍居世界首位，市場規模持續擴大的情況下，醫美企業註冊數量持續增長。

根據天眼查數據，僅2019年內註冊成立的醫美企業就有近20000家。與此同時，醫美行業也面臨消費者信任度不高、經營困難等難題。據了解，2015年後註冊成立的50000余家醫美企業有五成已經登出或者徘徊在倒閉邊緣。

究其原因，醫美行業存在資訊不對稱、行銷成本不合理、人才稀缺三大問題。

資訊不對稱，使消費者難以便捷地獲取醫美服務資訊，提高商家的行銷難度，也為部分無良機構弄虛作假提供了空間，傷害行業整體美譽度，促使行業陷入惡性競爭。

行銷不合理，主要體現在獲客成本過高，迫使機構將資源整體向銷售端傾斜，難以控制經營成本，亦不利於醫美專注于自身醫療屬性，造成“過度整形”現象的氾濫。

專業的整形外科醫生的稀缺，則限制了行業長久發展的潛力，也埋下了未經培訓的“速成整形師”大量涌入市場的隱患。

以網際網路技術為基礎的大數據、雲計算、人工智慧等技術的應用，將為醫美行業消費者服務、機構管理、臨床診療與學術研究等方面帶來提升。

“網際網路+醫美”領域應用種類繁多，大體可分為4種

醫美O2O平臺   

將線下的醫美服務與線上的資訊服務融為一體，能有效解決資訊不對稱的問題，併為商家提供了精準而廉價的獲客渠道。

同時，隨著標準化程度高、適合網路推廣的“輕醫美”項目的火爆、消費者對資訊服務需求的增強，醫美O2O平臺必將展現出更強大的生命力。但也要注意保持自身流量優勢，並注意維護平臺聲譽。

醫美企業資訊化管理工具   

以ERP（企業資源管理計劃）工具為主，用系統化的管理思想為企業管理層及員工提供決策運作手段。針對企業物流（企業物資方面）、人流（人力資源方面）、財流（財務方面）、資訊流（資訊資源方面）提供整合一體化的管理工具。此類工具面臨行業滲透率較低的困境。

根據國民健康美容網企業跟蹤的結果，發現絕大多數醫美機構，特別是市場主體數量龐大的中小型機構依然沒有使用資訊化管理工具，或只使用功能非常單一的小工具。

人工智慧輔助工具   

可以分為消費者美容自測工具（如手機上的自測App、家用智慧美粧鏡等）、影像識別輔診工具、語義識別客服機器人等幾類。

主要為醫美行業的行銷、導診、診療與研究等環節提供輔助，提高消費者就診效率，推動行業學術研究與臨床轉化，緩解行業人才稀缺難題。

醫美行業內的培訓與傳播工具

促進醫美學術知識、專業技能、行業資訊的交流，加速行業人才培養，優化行業內資源配置。專業的醫美媒體有效彌補業內資訊傳播渠道不足的弱點，對引導消費者理性思考有著重要意義。

網際網路技術將對醫美行業帶來的影響：

1.用戶消費習慣改變，迫切需要醫美行業增加線上服務。

2.深受網際網路文化熏陶的年輕員工大量進入企業，對網際網路工具的掌握程度較高。

3.網際網路技術發展迅速，醫美相關的網際網路工具數量增多、品質升級。（王莉霞）