一切只為患者滿意
——尤殿平獲改善醫療服務突出貢獻工作者稱號

發佈時間： 2021-01-12 13:49:16   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

1月10日，由國家衛生健康委醫政醫管局聯合健康報社共同主辦，通過線上召開的改善醫療服務典型經驗交流總結大會，在北京舉辦。健康報社社長、黨委書記鄧海華主持會議並致辭。國家衛生健康委醫政醫管局局長焦雅輝發表講話，總結了六年來改善醫療服務取得的成果。大會發佈了2020年度改善醫療服務典型案例，河北省兒童醫院黨委書記尤殿平，榮獲了“2020年度改善醫療服務突出貢獻工作者”稱號。

據介紹，尤殿平書記帶領黨委“一班人”，高度重視患者就醫體驗的改善，不斷推出新舉措，始終把“患者是否滿意”作為醫療工作的出發點和落腳點，2019年，醫院被國家衛生健康委醫政醫管局評為“群眾滿意的醫療機構”。此次，通過尤殿平獲評先進個人，也充分説明瞭河北省兒童醫院在改善患者就醫方面所取得的成績。

尤殿平書記常説，“作為兒科醫務工作者，大家要多換位思考，待患兒要視如己出”。無論是查房還是開會，無論是業務培訓還是上黨課，這是他對全院幹部職工講的最多的話，提的最多的要求。工作中，他始終把改善就醫條件，耐心服務患者，全面改善患者的就醫體驗作為工作重點，常抓不懈。

尤殿平書記到河北省兒童醫院任職以來，堅持一切只為患者滿意的出發點，圍繞更好的為患者全心全意服務，不斷紮實改善醫療服務工作。

親身體驗“就醫”，搜尋改善薄弱環節。來院之初，尤殿平書記就多次到一線調研，親身進行就醫體驗。根據自己的體驗式調研，組織相關部門進行討論，分析問題，建立臺賬，全面整改。各部門針對問題，明確任務，明確責任，明確時間，及時解決患者就醫中存在的不合理、不科學的問題。為此，醫院還制定印發了《河北省兒童醫院改善患者就醫體驗專項行動工作方案》，成立了工作小組，明確了指導思想，制定了工作目標，確立了10個方面的具體工作。為有效應對季節性就診高峰，完善醫保報銷與諮詢，多種方式線上、線下的預約，就診流程進一步優化，標識更加準確豐富等30多個與患者就醫相關的問題得到改進。

強化交流合作，提升診療技術。治好病，救助人是醫務工作者的職業追求，尋求健康是患者的根本訴求，只有高超的診療技術才能實現這兩個目標。尤殿平書記提出了“走出去，請進來，廣聯通”的人才培養計劃。在抓管理過程中，大力支援醫療技術的求實創新，不斷攀登醫學高峰。醫院堅持把業務基礎紮實、上進心強的年青骨幹醫生送到國外和北京、上海等地進修，開闊視野，交流學習技術；請北京兒童醫院集團內專家和其他全國知名專家到院開展查房、手術和授課，解決遇到的疑難雜症，開展傳幫帶工作；不斷加大國際間的學術技術交流，定期組織專家進行互訪。為有效應對新冠肺炎疫情對開展國際交流的影響，今年醫院專門開通了與美國、加拿大等國家兒童醫療機構的線上會診，為改善患者就醫奠定了良好的技術基礎。

以仁愛之心，為患者做好細緻工作。尤殿平書記經常深入科室，了解患兒病情，看望慰問住院兒童，在工作中大力倡導“人文管理，人文醫療，人文服務”。他常説，孩子是家庭幸福的希望，是國家發展的希望，救治兒童患者必須有人文情懷，最大限度地解除病痛的醫療過程，讓住院的孩子有家的感覺，得到父母般的照顧。在專題黨課或院周會上，尤殿平書記經常引導醫護人員，對待患者要細心、有耐心，要不斷更新服務理念，營造人文氛圍，尋求情感上的共鳴，建立信任、信賴的醫患關係，不是讓孩子害怕醫生，而是要讓孩子喜歡上醫生。在全院積極倡導“以慈母般的情懷呵護患兒”的服務理念，用醫者的仁愛之心，去救治、安慰孩子的幼小心靈。

以人性化服務，讓患者方便滿意。在參與討論、規劃的門急診就醫流程中，尤殿平書記對全流程進行了重新設計，對診療區、檢查區、候診區進行了重新定位和佈局。進一步規範和改善就診流程，統一科室標識，在醫院顯要位置張貼指示牌、就診流程及就診須知等，方便患者到醫院後能更順暢地就診，做到了標識指示明顯易看，門診佈局科學易找，就診秩序合理易維護。結合醫院實際，出臺了《關於嚴禁推諉、拒收、轉介患者有關規定》，以保障患者就醫權益。為緩解就診高峰排隊時間較長問題，醫院依據季節變換、疾病發病情況合理調配醫療資源，推行彈性工作制，各科室科學調整門急診、病房及藥房醫務人員排班，保障醫療秩序平穩有序。

以資訊化建設，推進患者就醫便利。實現讓資訊多暢通，讓患者少跑路、少等待。醫院進一步推進預約診療工作，逐步健全了預約資訊系統的管理，修訂了預約掛號的相關制度。不斷拓展預約掛號平臺，啟用了7種預約掛號服務，如醫院官方網站、微信公眾服務平臺、支付寶、自助機、診間、電話和窗口等預約方式。大力推行診療服務“一卡通”，簡化辦卡流程，持卡可實現就診、檢驗檢查、列印結果、取藥等多項功能，減少患者等候時間。為應對疫情影響，醫院搭建線上健康諮詢平臺，指定專家為有需要的患者提供免費諮詢，促進了醫院、醫務人員、患者之間的有效溝通。平臺上線以來，已為近五萬餘名患者提供服務，對患者家屬進行了答疑解惑。積極開展國際遠端醫療服務，與義大利、澳大利亞、美國等國專家建立友好合作關係，讓孩子在家門口享受到國際專家的會診。

河北省兒童醫院近年來取得的業績表明，在尤殿平書記的帶領下，全院幹部職工上一線體驗患者就醫流程，以患者為本，從患者的需要出發，切實找到問題的癥結，尋找出解決問題的方法，一步一個腳印地把工作做紮實。真正做到“醫護圍著患者轉，行政後勤圍著臨床轉”，從各方面提升服務品質，獲得了廣大患者及家屬的讚譽。（尤國軍）