山西將“12320”辦理情況納入考核

發佈時間： 2020-10-26 14:06:37   |  來源： 人民網   |  責任編輯： 張豐

近日，山西省衛生健康委召開政務服務熱線投訴舉報辦理工作推進會。記者從會上獲悉，該省將12320辦理情況納入年度目標責任考核。

據了解，山西省衛生健康委于2012年12月31日開通12320衛生服務熱線，目前已與12345政務熱線實行並行接聽、統一管理、數據共用，承擔的主要職責由受理群眾諮詢建議轉為受理群眾的投訴舉報等工作。從2020年1月至今，12320衛生熱線提供各類服務44.9萬人次，電話辦結率達99.2%，回訪滿意率達99.9%。

山西省衛生健康委副主任陰彥祥在會上説，該委將每月對各市、各單位12320衛生熱線辦理情況進行月通報，並納入年度目標責任考核。對辦結率低於95%、滿意度低於80%的單位，要約談負責人；對辦結率低於90%、滿意度低於70%的單位，要給予通報批評；對因推諉扯皮、敷衍塞責、弄虛作假等不擔當不作為行為導致工單逾期未辦結，引起嚴重後果的，移交相關部門，按管理許可權追究相關責任人的責任。（記者崔志芳）