疫情當下宜蓄力，靜待解封振翅飛
——宏脈軟體董事長黃暉談醫美應對

發佈時間： 2020-02-27 11:18:51   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

2020年新春前夕的一場新型冠狀病毒疫情，打亂了中國人正常的生活工作節奏，除在疫情防控戰役一線奮鬥的人員外，大家如同被按下了暫停鍵，都在等待著黨中央及各省市疫情工作領導小組的統一部署安排號令。

2月10日起，國內很多企業開始陸續有序復工。但是，同樣屬於醫療性質的醫美機構，為了響應國家集中醫療資源，打贏這場疫情戰役的要求，在發稿前暫時還處在全面停診的狀態中。

對於嚴重依賴線下門店流量、運營成本高昂的廣大醫美機構來説，此次疫情帶來的經濟損失可謂雪上加霜。因為醫療屬性的要求，醫美機構營業場所面積基本都在一千平米以上，再加上高昂的諸如整形專家、專業醫護等人力成本，一些醫美機構已經出現醫生流失、現金流緊張的不利局面。

在這嚴峻複雜的疫情期間，醫美機構如何在停診歇業時間裏應對上述問題的衝擊？此次疫情未來又將會給醫美行業帶來什麼樣的機遇？中國網健康頻道醫美專欄在醫美行業復工前夕，電話邀裏請宏脈資訊技術（廣州）股份有限公司董事長黃暉談了他的觀點。

宏脈是一家成立了17年的企業，曾經歷過非典疫情、H7N9禽流感疫情、汶川地震等突發事件，黃暉認為，“行業的發展有波動起伏很正常，這是個共性問題。過往公共事件以及目前的疫情不是行業自身發展危機，也不是影響我們醫美一個行業的事情，而是幾乎所有行業要共同面對的。所以，我們看待這個問題時要淡定，過於憂慮大可不必。”

“自救行為其實很多時候都在上演，不僅僅是這個時候，只不過這個時候更突出一點而已！目前，我們不應該迷茫徬徨而亂了方寸。我個人認為，機構的負責人首先要提升自己的認知，將這個影響幾乎所有行業，特別是服務業的事件做一個統一的思考，從中尋找變危為機的方法，做好穩定軍心，匹配好應對的策略。”

在談到具體有哪些應對策略時，黃暉説，“首先，宏脈公司向服務的五千多家機構客戶推出4項減免幫扶行動，特別是湖北省所有使用宏脈系統的機構用戶，將會免掉2020年線上維護、升級服務費。

同時我希望大家要善於將當前的不利局面轉變為機遇，利用這段非常時期，對機構自身做一個全面的檢討和梳理。

目前情況下，現金情況可以支撐運營多久，是機構能否活下去的核心。從這點，我們可以檢討以往的現金支出方式是否有需要改變和調整的地方。

因此我建議，廣大醫美機構未來所有的運作都要將現金的積累作為核心，該花的錢一分不省，不該花的錢一分不花。簡而言之就是與運營和管理密切相關的，一分錢不省，與機構發展無關的例如分紅、大股東消費入賬等，一分錢的花銷都要謹慎為之，只有這樣以後才能真正做到手中有糧心中不慌！”

當問到除了做好現金管理，企業在運營方面還有哪些需要調整，如何做好復工前準備時，黃暉回答講，“醫美行業涉及多學科的內容，企業需要不斷學習、梳理和培訓，加強團隊建設，挖掘自身的競爭力。

具體來説，企業要對之前運營過程中的大小問題進行梳理，按輕重緩急進行排序，將重點的問題通過內部探討，制定改進計劃，落實改進責任人，以及設定改進的目標檢驗標準。

通過梳理挖掘，找出自身各個部分的競爭力，形成綜合競爭力的來源，為將來的機構之間的競爭提供後盾。

通過梳理分解，多學科的內容進行培訓，讓部門的人員吸收消化，為以後的行業發展進入正軌後提供動力。”

黃暉還談到往年春節是醫美銷售的旺季，現在大家都閉門不出，醫美機構如何調整銷售計劃呢，他認為，“此時客情維護比銷售計劃更重要。

目前情形下，提任何所謂的銷售計劃，銷售目標，都不實際也不是目前的必要工作。當下情況，服務行業的所有銷售的行為都會受到疫情的制約和影響，因此當前階段不是銷售動作前置的時候。

趁著復工前將客戶的情況進行好好的梳理，確定梳理的重點，明確梳理的目的，並落實到人。特別是重復進行過項目服務的客戶，將其檔案單獨拿出來，進行分析，對客戶的情況進行統一的了解和梳理，並有針對性的對客戶提出維護跟進方案，包括當前時間段的電話回訪、線上關懷等等，為後續客戶的復購可能提供溝通基礎。

另外，針對客戶的梳理情況，要認真思考後續的運營中針對客戶的行銷策略，例如會員制的重點，促銷的重點，維護方式的有效建立等。”

不少人覺得2003年的非典造就了淘寶京東，2020年的新冠肺炎疫情又將帶來什麼新的變化？醫美行業如何抓住這些新機遇？

黃暉認為，從2003年淘寶京東的誕生到今天，網際網路的發展始終不斷。“我們看到這次疫情的線上教育、商超電商化等網際網路應用的優勢更為凸顯。

醫美機構可以著重思考如何發展線上客戶維護體系，數字化運營是行業未來的變革核心。

醫美機構以往忙於應對運營而沒時間做的事情，正好可以利用這個空檔期來修煉提升自己，這是個千載難逢的機會。這就猶如一輛車子，以往因為運營的需要而沒有時間大修和維護，這個時候正好可以用來修理和調整，為以後上路奮進提供必要的條件支援！這個時候不浪費每一分鐘的機構將會笑在風雨之後！”

災難帶來不幸，也讓我們更加成熟。相信大家在這段非常時期中所經歷的壓力和學到的東西，比我們在數年乃至更長時期學到的都要多得多。經歷了這場意志與能力的考驗，我們有理由相信，一個民族在災難中失去的，必將在民族的進步中獲得補償。我們同樣相信，醫美行業也將在這場疫情過後，未來更加輝煌！（淩燕）