就醫感受是這樣提升的
——河北省人民醫院“雙輪驅動”步入發展“快車道”

發佈時間： 2019-11-14 14:28:07   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

就醫，是人的一生中不可或缺的經歷和體驗。多數人的大多時候，是被疾病偷襲，並被裹挾著來到醫院——是否被溫柔以待？是否會醫到病除？忐忑、焦慮、期盼……在一瞬間填滿就醫者的大腦。就醫感受，因此而印象深刻、意義重要。

對患者而言，就醫感受是對醫療服務的自我體驗評價器；對醫院而言，就醫感受是醫療服務品質和口碑的試金石。

“最大的民生是生命，最大的福祉是健康”。在健康中國列入國家大計的新時代，河北省人民醫院關注民生，關注細節，以提升醫療服務品質為著力點，以提升人民群眾就醫感受為出發點，從供給側和需求側兩端發力，用安全、高效、便捷、優質的醫療服務滿足民眾的健康需求，在全面提升患者就醫感受、不斷增強群眾健康幸福感之路上開拓前行。

一、流程服務模式優化，舒心服務觸手可及，無形關懷化為有形幫助

走進河北省人民醫院，醒目的標識、科學的佈局、整潔的環境，優美溫馨；無障礙衛生間、共用輪椅、開水間、手機充電等設施，暖心便利；集預約分診、就醫諮詢、助殘便民、自助指導、審核蓋章等多功能于一體的一站式門診服務，快捷高效；隨處可遇的志願者服務，細緻溫暖。

在這裡，門診掛號，網路（醫院官網，手機端APP微信，手機網頁）、電話、自助機、窗口、診間、出院復診等8種線上線下預約方式全面開通、全時段預約。核磁、CT、超聲、內鏡等大型檢查提前預約。預約就醫，正向全程、精緻邁進。

在這裡，微信、支付寶、銀行卡等自助交費系統全面上線。117台自助機分佈各處，實現了掛號、預約、充值、繳費、資訊查詢、檢查檢驗報告列印的就醫“六自助”。自助就醫，正向全面、精細邁進。

在這裡，微信服務號的繳費、查詢等全平臺功能升級；排隊提醒、診間支付、報告提醒，全門診流程優化；異地患者醫保結算直接結報。快捷就醫，正向全套、精準邁進。

……

一切有關就醫感受的細節，哪怕再小都意義重大。重復排隊減少了，錯峰檢查實現了，候診時間縮短了……。快捷、有序、智慧的服務流程、模式讓患者的就醫感受大幅提升。

二、技術服務模式創新，放心服務品質先行，先進技術助力患者康復

藥到病除、醫到病祛，是患者就醫感受的核心。在診療技術服務模式上不斷尋求突破，是醫院打通提升就醫感受“堵點”的疏通劑。

多學科聯合診療中心，讓疑難患者不再為難

肝膽外科等7個多學科聯合診療中心(MDT)，為疑難患者量身定制個性、規範、連續、科學的綜合治療方案，邀請國內外知名專家會診、手術，確保患者得到有效、及時、科學、合理的診治 。

醫聯體、專科聯盟、客座教授，讓患者省時又省力

搶抓新醫改，京津冀協同發展的機遇，組建醫聯體，成立專科聯盟，聘請客座教授，實現優質醫療資源共用，形成“病人不動、專家移動”的就診模式，讓患者足不出省享受國內知名專家的診療。

專業高效急救系統，為急危重患者贏得時間

打破科室壁壘，創新急危重症患者救治的一體化流程，實現急救環節的無縫連接。專業高效的胸痛中心、卒中中心、創傷中心等急救系統，打贏一個又一個急救“高速”驚險紛呈的生命決戰。

專病門診、多學科門診，讓患者盲目就醫變“心中有數”

專病門診和多學科門診實現了對病掛號、對症診治，多科聯合診治，為患病提供了按圖索驥的診療服務，實現了科室圍著疾病轉，醫生圍著患者轉。提高了確診率和診治效率，提升了醫院的品牌效應。

智慧藥學服務，保證讓患者用藥安全精準

藥品管理智慧一體化，實現藥品閉環管理；審方中心，實現全醫囑審核；加之藥物諮詢門診、藥師查房、藥學會診、藥物基因監測等藥學臨床服務，全方位保證了患者安全用藥、精準用藥。

三、人文服務模式創新，陪伴撫慰健康促進，讓人文陽光溫潤患者心靈

陪伴撫慰，用仁愛溫暖患者

“康樂家園”、“浴火鳳凰俱樂部”、“糖友俱樂部”、“書香腫三”、“笑臉俱樂部”、“醫患一家親”、“愛能聽見”……，精心診治、細心護理同時的愛心撫慰，幫助患者戰勝病魔、擁抱美好。

科普先行，讓公眾受教受益

醫療科普進臨床、進病房、進社會：粉絲數萬的專家大V、科普為主的微信公號、別開生面的花式大賽、每月一次的健康大講堂、規範經常的病房講座……形式多樣、生動活潑的科普宣傳、健康教育，讓患者、公眾受教、受益。 

患者回訪，讓服務人文溫馨

在省內率先推行的患者回訪，提供“院前、院中、院後”全鏈條服務。讓患者，院前，足不出戶得到專業的預檢分診、專家介紹等解疑釋惑；院中，得到“社工、義工”優質服務和人文關懷；院後，得到健康狀況的關注和有針對性的健康指導。

……

一枝一葉總關情，從推新預約模式到優化醫療佈局、從科學整合診療資源到充分發揮資訊技術優勢、從再造診療流程到提升服務品質、從規範診療行為到注重人文關懷……“硬技術”和“軟服務”的雙提升，形成了醫院服務品質不斷提升、患者就醫感受不斷攀升的馬太效應。

為者長成，行者長至。河北省人民醫院一手抓流程再造、學科建設、技術創新，一手抓智慧醫院、特色服務、人文關懷，“雙輪驅動”讓醫院步入了發展的“快車道”。（王淑芳）