堅持用資訊化推進就醫便利化
------改善患者就醫體驗專項行動系列報道

發佈時間： 2019-09-30 11:20:51   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

到醫院就診，尤其是到大醫院就診，來到醫院辦卡要排隊，就診要排隊，檢查要排隊，看檢查結果要排隊，取藥要排隊，離開醫院銷卡還是要排隊。對患者來講，排隊等候是到大醫院看病最為直接的體驗。河北省兒童醫院在改善患者就醫體驗上，堅持從解決根本性問題入手，從最為影響患者就醫體驗的環節入手，進一步科學設計就醫流程、加大門診數量、明確各類指示標識。同時，加大資訊化建設力度，緊跟資訊化發展前沿，及時將先進資訊技術與醫療相結合，把資訊化建設作為方便患者就醫的有效舉措，真正實現讓資訊多暢通，讓患者少跑路、少等待，取得了良好效果。

網上預約掛號讓你坐在家裏找專家。想找個專家不是沒有號就是要排隊，如果弄不清楚專家哪天出門診，又是白跑一趟，成為不少人的煩惱。醫院在完善熱線電話、掛號窗口等傳統預約方式同時，進一步推進預約診療工作，逐步健全了預約資訊系統的管理，修訂了預約掛號的相關制度。增加預約掛號方式，起用了7種預約掛號服務，如醫院官方網站預約、醫院微信公眾服務平臺預約、支付寶預約、自助機預約、診間預約、電話預約和窗口預約。並強力推行實名制預約掛號，加強預約患者身份識別，有效落實預約診療優先；針對老年人、殘疾人帶孩子的等特殊群體，提供必要的預約診療協助服務，提供器械、人員幫著掛號、引導、扶助等。大力推行分時段精準預約診療，提前三天發佈預約號源，努力實現預約時段更精準，減少候診時間。對專家門診資訊實行動態管理，及時更新，及時通過網路、醫院顯示屏對外進行公示，讓患者第一時間了解專家出診資訊。

“一卡”在手讓你方便少跑路。以前就診卡費用不足又要去排隊繳費，出院後過幾天才能辦理報銷費用，可如今不用了。醫院大力推行診療服務“一卡通”，加強門診“一卡通”建設，簡化辦卡流程，目前設有窗口辦卡和自助機辦卡兩種辦卡形式，患者持卡可實現就診、檢驗檢查、列印結果、取藥等多項功能，減少患者等候時間。推行就診卡預存、銀聯、支付寶、微信、自助服務機等多種支付方式，優化支付流程，隨處掃碼支付，減少患者排隊繳費，方便快捷。及時做好醫療費用的結算工作，尤其是醫保異地就醫直接結算工作，基本實現了出院即報銷。簡化出院結算流程，爭取患者出院當天結清費用，減少往返醫院次數。擴展“網際網路+醫療”服務內涵，門診實現了處方系統與藥房配藥系統無縫對接，患者可持就診卡自助取號、排隊、取藥，方便了患者及時取藥。

借助“網際網路+”讓遠端醫療近在眼前。醫院積極探索構建區域醫療聯合體，提升國家-省市-縣鄉之間醫療衛生機構服務水準，方便患者就醫。2013年，河北省兒童醫院與北京兒童醫院開啟了全面和實質性的合作，成立了北京兒童醫院集團，為河北的疑難重症患兒向上轉診，開通了綠色通道。截止今年6月底，醫院利用“國際部”平臺，北京兒童醫院專家和河北省兒童醫院共實現了遠端會診511例，專家坐診217批次，會診100人次，日常門診21000余人次，來院手術201台。為使優質醫療資源向基層醫院輻射，服務帶動基層醫院兒科的發展，醫院在全省率先探索兒科分級診療體系建設，組建河北省兒科醫聯體。醫聯單位間實現了上聯下通、專家共用、資源共用、檢查結果共認、發展共進的良好局面。截止今年6月底，全院對基層醫院共實現了遠端會診209例，專家走訪基層講座、義診、篩查等180多次，讓更多的患者在家門口看上知名專家。通過遠端診療，加強了醫院間的學術交流，提高了醫療水準，打破了空間和時間的限制，緩解了群眾看病難問題，實現了患兒跨區域與專家面對面的交流，為疑難性疾病患兒贏得寶貴的治療時機和獲取最佳的治療方案。（尤國軍）