航空總醫院 “一站式”服務 提升患者就醫獲得

發佈時間： 2019-06-18 14:40:21   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

“我想預約下禮拜的專家？”“醫保報銷該詢問哪？”“醫保卡故障怎麼辦？”……在醫院就診，難免遇到這樣或那樣的問題，從門診樓到住院部，如果患者或家屬繞來繞去找不到要去的地方，難免會有不悅的就醫體驗。

“醫院這麼大，我想少跑路！”這是患者的普遍心聲。

“可以！”航空總醫院這樣表示。

航空總醫院客服中心副主任趙穎介紹説，自2018年9月下旬開始，航空總醫院基於“以病人為中心”的服務理念，從解決病人最常見的問題入手，在門診大廳顯眼位置，成立了“一站式”服務中心，推行“一站式”服務，為患者提供多項便民服務。

趙穎介紹，此前，醫院導醫、醫保、病案等部門各就其位，各司其職。為優化醫院服務流程，改進服務方式，醫院將“患者少跑路”思路融入患者就診的方方面面，讓“機器跑”、“資訊跑”、“數據跑”代替患者跑。因此，醫院客服服務中心將醫保、醫療、財務、客服等多個職能部門的服務窗口前移，改善患者的就醫體驗。

據了解，航空總醫院“一站式”服務中心主要功能包括提供醫保諮詢，門診病歷處方、診斷證明補打，門診患者的休假條、病歷審核及蓋章，複印與診療相關的資料，列印收費單據，分時段現場預約和電話預約掛號等，此外，還有一些便民服務，如輪椅出借，為有需要的患者提供糖果、紙杯、雨傘、針線包、花鏡、紙杯、紙巾等。

“喂，您好，這裡是航空總醫院一站式服務中心。”“您好，我想預約掛號。”“好的，請把姓名、身份證號、電話號碼告訴我。”作為電話和現場預約掛號窗口，一站式服務中心配備專門人員對患者提供耐心、細緻、快捷的預約掛號服務。運作以來，通過電話、現場在一站式服務中心窗口預約掛號的患者逐步增多，極大地促進了患者的有序就診。

在輪椅外借方面，醫院聯手第三方APP共用輪椅，手機一鍵下單，全程手機交易，也不用再像過去還需要交現金一系列繁瑣的流程。

在門診病歷列印方面，患者對“一站式”服務好評度很高。正在服務中心列印病歷的王阿姨講到，沒有這個服務中心之前，她每次要跑到醫院最東側的檔案室去找檔案，再複印，路程遠。現在，只要在服務中心出示就診卡，就可以列印門診病歷，既方便又快捷，王阿姨表示，很滿意醫院的這項服務。

“一站式”服務中心，是航空總醫院近年來在改善醫療服務方面進行的諸多探索實踐的一個縮影，也是航空總醫院積極落實北京市改善醫療服務規範服務行為行動計劃的一項具體舉措。通過系列舉措，航空總醫院不斷改善醫療服務，規範服務行為，增強患者就醫獲得感和滿意度，讓醫院這座白色的殿堂更有溫度。（趙宸 田琨）