改善患者就醫體驗 重在紮實

發佈時間： 2019-06-06 14:51:22   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

兩個多月來，河北省兒童醫院院黨委“一班人”高度重視患者就醫體驗的改善，一線調研掌握準確情況，召開協調會制定落實方案，建立工作臺賬明確分工、責任和落實時間，各職能處室按醫院《進一步改善患者就醫體驗行動實施方案》要求，堅持分工負責，齊頭並進，積極改善醫療服務理念和措施，不斷優化服務流程，紮實推進讓患者就醫體驗專項行動開花結果。

門急診就醫佈局得到了進一步優化

醫院根據不同科室診療情況，按系統分區，進一步規範和改善就診流程，統一科室標識，在醫院顯要位置張貼指示牌、就診流程及就診須知等，方便患者到醫院後能更為順暢的就診，做到了標識明顯好看到，門診佈局科學好找到，就診方便秩序好維護。為緩解就診高峰排隊時間較長問題，醫院依據季節變換、疾病發病情況提前預判可能出現的就診高峰，專門制定了《應對就診高峰期診療工作預案》，合理調配醫療資源，推行彈性工作制，各科室科學調整門急診，病房及藥房醫務人員排班，保障醫療秩序平穩有序。醫院還出臺印發了《關於嚴禁推諉、拒收、轉介患者有關規定》保障患者就醫權益。加強教育引導，注重做好患者隱私保護，在實現“一室一患”上下功夫。

門診服務模式得到了進一步改善

結合醫院門診病人就診規律，整合了門診一樓總服務台功能，將總服務台工作時間提前至早7時30分，服務內容涵蓋：預檢分診、義務導診、就診流程諮詢、醫保政策解答、診斷證明蓋章等。不斷完善便民服務措施，簡化借用手續，免費提供輪椅、平車等設施。完善門診及藥房叫號系統，在保障患者隱私前提下，通過門診一卡通系統為患者提供自助掛號、繳費、取號、列印膠片、檢驗及影像報告等全流程自助服務。實現了自助列印、網路查詢等形式，為患者提供檢查檢驗結果、就診項目、藥品、單價、費用等資訊查詢服務；進一步完善了手機資訊、電話告知檢查檢驗結果、就診項目、藥品、單價、費用等資訊查詢服務，為患者提供了眾多方便。

診療服務行為得到了進一步規範

嚴格落實醫療品質安全核心制度，持續提升醫療品質和水準，建立多學科診療協作機制，合理檢查、合理診療、合理用藥、合理收費，推行檢驗結果互認和影像檢查資料共用，避免不必要的重復檢驗、檢查。持續改善護理服務，組織開展患者滿意度調查和出院患者回訪，暢通投訴渠道。醫院印發了志願者活動方案，最大限度加強一線的服務人員，提升引導救助幫扶品質，注重人文關懷，持續改進醫療服務。及時調整醫德醫風考評委員會，督促落實《醫療機構從業人員行為規範》，廉潔自律“九不準”規定，構建和諧醫患關係。

宣傳工作的作用得到了進一步發揮

在整個改善患者體驗過程中，宣傳工作堅持上一線、靠前站，不斷把工作開展情況通過院刊、院網、電子屏及時宣傳，起到了較好的促進作用。宣傳做好診療服務“一卡通”使用工作，積極營造良好的知卡、用卡環境和社會氛圍。採取多重舉措加大宣傳預約診療的方法、途徑，不斷提升患者預約診療服務比例。積極向媒體推介醫院的經驗做法，讓更多患者了解如何方便就醫的同時擴大了醫院的美譽度，為改善患者就醫體驗營造良好氛圍。（尤國軍）