為患者我們力説力行
-----河北省兒童醫院改善患者就醫體驗在行動

發佈時間： 2019-03-28 13:36:55   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

河北省兒童醫院高度重視國家衛健委關於以“創新、服務、安全、高效”為主題，改善人民群眾看病就醫感受為出發點的“改善患者就醫體驗專項行動”，在進一步改善患兒就醫體驗上力説力行。堅持統籌謀劃，以人為本，注重細節，確保專項行動取得實實在在效果。

到一線調研作充分準備。接到衛健委的通知後，尤殿平書記帶領院黨委班子成員和部分科室責任人，利用週六休息時間，從門診到病房，從內科住院樓到外科住院樓，從醫院外部環境到樓內基礎設施，重新進行了一次全面的檢查調研。大家通過換位思考的方式，從醫院大門外開始體驗，患者車輛能不能進的來，車有沒有停的地兒開始討論規劃。進入就診大廳後，未掛號的怎麼掛號，已掛號的怎麼就診，費用不夠的怎麼續費，就診後怎麼檢查，等檢查結果時大人有沒有坐的地方，孩子有沒有玩的方。整個就醫環境是不是溫馨，有沒有兒童特色，是不是適應孩子的生活特點等等，親身體驗患者到院就醫的感受。大到科室如何佈局，不讓患者多走路；小到標識如何張貼懸挂，能讓患者好找路，不放過任何一個細節。大家每到一處都認真查看，耐心詢問，仔細分析，各抒己見，熱烈討論。通過一上午的調查研究，充分掌握了改善患者就醫體驗專項行動的第一手資料，為活動的開展奠定了基礎。

深入討論制定改進措施。在調查研究的基礎上，人人都有了發言權。院長段國辰主持召開討論會，緊緊圍繞“改進患者就醫體驗，我們的問題在哪，我們的方法是啥”進行。醫務處就如何應對季節性就診高峰，護理部就如何進一步改善護理服務，醫保辦就如何完成醫保報銷、諮詢，資訊處就如何推進住院病歷編號，門診部就怎樣優化就診流程，收費處就如何提高服務效率，宣傳處就如何完善標識及宣傳工作等情況，逐一進行了詳細彙報。討論會上，尤殿平書記指出，要轉變思想認識，改善就醫體驗不是僅為患者，也是為醫院的更好發展。要想改善了解患者的就醫體驗，就要自己到一線去開展“就醫”體驗，這樣才能找到問題的癥結，找到解決問題的方法。要針對問題建立臺賬，明確責任，明確時間，針對業務工作談了自己的看法，提出了許多寶貴意見。

形成方案明確落實責任。在多方論證和討論的基礎上，醫院制定印發了《河北省兒童醫院改善患者就醫體驗專項行動工作方案》。成立了以院長段國辰為組長的領導小組，親自抓建。方案明確了行動的指導思想，以解決看病就醫的熱點、難點、堵點的問題為目的，提升醫療服務水準，改善就醫體驗。明確了工作目標，即以人為本、流程優化、服務到位、溝通有效、就醫舒適。明確了“優化診區佈局”、“優化門診服務模式”、“推行診療服務一卡通”、“完善預約診療制度”、“擴展網際網路+醫療服務內涵”、“規範急診急救服務”、“加強各醫療機構用藥銜接”、“改善費用支付及結算模式”、“開展日間手術服務”、“規範診療服務行為”10個方面的內容。

河北省兒童醫院通過一系列詳盡的準備工作，改善患者就醫體驗行動在醫院全面展開，並按時間節點走向縱深。（王科 尤國軍）