設立專業醫療轉運為患者護航

發佈時間： 2019-02-22 13:57:32   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

“喂，您好，這裡是河北省人民醫院醫療護送，請問有什麼可以幫助您的？”“喂，是某某患者的主管大夫嗎？家屬預約的是明天上午九點轉到某醫院，我想了解一下患者的具體情況，提前做好運送保障的準備工作。””您好，85989898，這裡是河北省人民醫院非急救醫療轉運電話。請問您有什麼問題……”。在這裡每天都會接到十幾個諮詢或預約轉運的電話，醫務人員耐心地解答來電的疑問，提前詢問需要轉運患者的詳細病情，不厭其煩。

目前，河北省人民醫院急診科院前急救、轉運體系分為：急救轉運和非急救轉運。急救轉運由120指揮中心統一調度指揮，負責現場急救、急救轉運及部分非急救轉運（如市區內患者出院需要上樓搬抬服務）。由於120救護車只負責石家莊市區內病人的現場急救與轉運工作，所以河北省人民醫院與周邊其他縣市之間病人的轉運就出現了空白，為了彌補這一空白，醫院“85989898”定位為非急救轉運車輛（分為醫療轉運和非醫療轉運）服務。負責市區及市區外危重患者及出院患者（不需要上樓搬抬服務）的轉運。

自2017年10月試運作以來，已經安全行駛了125500多公里，安全轉運患者1173人次，轉河北省人民醫院住院316人，其中包括危重症、神經內科、心血管內科、普通外科、神經外科、新生兒科等各個專業的患者。

在醫院領導對醫療轉運工作的高度重視和大力支援下，急診科于2018年7月新增兩輛非急救轉運救護車，9月11日新招聘司機全部到位，院宣傳處通過制定宣傳欄、宣傳臺卡在臨床醫技科室進行集中宣傳，號召醫務人員對患者及家屬進行正確引導選擇正規醫療轉運車輛的宣教活動。在9-12月間，轉運人數逐月增加，患者的信賴度和滿意度也有顯著提升。

任何業績的取得都不是一朝一夕的，都需要有規範的制度化管理。在急診科主任李建國和副主任齊惠軍的帶領下，針對醫療轉運工作性質，通過查閱相關政策文件，參考其他省份醫療轉運工作運作模式，並結合河北省人民醫院實際工作，制定轉運流程方案、轉運應急預案、車輛維護使用管理方法等相關文件；每週五上午組織全體院前醫護人員學習培訓和特殊病例討論；每週組織司機進行行駛安全教育，邀請醫院相關臨床科室醫護人員針對不同專業的護送要求進行專業培訓、講座，如産科、新生兒科、神經內科、心血管內科等；對所接聽電話逐一登記，並對預約成功和未預約患者進行分類標注、註明原因。

“目前省內對於非急救轉運工作缺乏相關政策法規的指導，這是我們下一步要努力推動和促成的一項工作，我們平日裏所做的工作也還有繼續改進的空間。”齊惠軍主任説道。百尺竿頭，更進一步。河北省人民醫院專業醫療護送團隊秉承“全力為患者保駕護航”的根本宗旨，正在不斷改進工作效能，完善工作機制，提高服務水準。