河北省人民醫院組織優質服務擂臺賽

發佈時間： 2018-10-29 13:44:44   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

中國網健康訊 2018年10月26日，河北省人民醫院“雙改善、雙提升”優質服務擂臺賽現場賽敲響戰鼓，19個參賽案例從全院195個案例中脫穎而出、同臺競技，相互切磋經驗，展示各個科室在“雙改善、雙提升”活動以來，改善醫療服務的實踐成果。

黨委副書記、紀委書記張新平，行風辦主任高穎宏、宣傳處處長王淑芳，醫患溝通辦主任劉建國、績效考核辦公室/品質控制辦公室主任常靜麗，黨總支書記張穎、劉一民、周曉倩、楊聖俊、侯俊偉擔任專家評委。各總支選派醫務人員代表100多人組成了現場大眾評委到場觀戰和投票加油。活動由行風辦張曉莉、醫療設備處王洪策主持。

參賽案例從不同方面展示了科室在提升服務意識和服務效率、規範服務言語和行為、優化就診環境和設施、改善就診服務流程、注重醫學人文關懷、構建和諧醫患關係等方面的創新舉措和做法。胃腸外科《強化ERAS理念提升患者就醫感受》通過提出並改進了12個問題，強化了科室ERAS理念、完善了ERAS實施環節，加快患者術後康復，提升了患者的就醫感受；內分泌科《醫護配合改流程提升服務品質》施行了醫護聯動，讓護理服務主動前移，制定出醫療個性化監測方案，建立了患者血糖管理標準化流程，實現了病房診療有序，患者血糖監測滿意的目標；神經內六科《讓腕帶成為“安全帶”》通過對“患者腕帶佩戴依從性”的改進措施，提高了患者腕帶佩戴率，減少用藥差錯率,提高了護理安全,更大程度的保障了患者的安全；腫瘤三科《書香腫三——創建學習型科室》通過成立“書香腫三---讀書角”、醫患齊選書、共讀書，成就了醫患雙方的和諧；檢驗科《搭橋梁、促溝通——檢驗科多舉措服務臨床》、病理科《重細節，優化服務流程早診斷，提升患者就醫感受》、醫學影像科《加強行風建設，提升患者影像檢查感受》3個案例展示了醫技科室在服務臨床，提高診斷水準，促進醫技融合，縮短患者平均住院日等方面的努力……一個個案例的精彩彙報，展現了一批值得學習借鑒的好做法、好經驗。

專家評委通過選手的現場表現、案例內容的管理方法、創新亮點、實施效果、可複製性等指標，對選手進行現場打分，並由大眾評委進行現場微信投票打分。結合前期網路投票排名賦分情況，決出了選手的最終排名。其中藥學部馮運佳的《心服務新體驗》獲一等獎，檢驗科王薇的《搭橋梁、促溝通——檢驗科多舉措服務臨床》、內分泌科曾少靜的《醫護配合改流程提升服務品質》、神經內六科孫海青的《讓腕帶成為“安全帶”》獲二等獎，風濕免疫科李芳的《友“醫”相伴，何“患”不愈》、醫學影像科郭方凱的《加強行風建設，提升患者影像檢查感受》、病理科張向楠的《重細節，優化服務流程早診斷，提升患者就醫感受》、啟航協會張靜的《啟航協會深入一線常態服務臨床工作》、腎內科仵莎莎的《注重服務與管理提高PD患者生活品質》、神經外一科石海亮的《“笑臉”俱樂部》獲三等獎。腫瘤三科張坤鵬的《書香腫三——創建學習型科室》等9個案例獲得優秀獎。

據了解，此次擂臺賽分現場大賽和網路評比兩部分。前期通過微信網路投票，20個優秀案例在醫院的官方微信平臺進行了為期4天的集中展示，得到了醫護人員、廣大患者及普通群眾的關注，經統計51070人次觀看了案例PPT。為科室間相互學習借鑒，取長補短，相互促進，搭建了平臺，讓更多的社會群眾看到醫院和廣大醫護人員為改善醫療服務所做的努力，付出的辛苦，取得的效果。

醫院黨委副書記、紀委書記張新平對此次活動給予了充分的肯定，她表示此次“雙改善、雙提升”活動舉辦的非常成功。自今年3月份啟動以來，歷時7個月，全院76個科室，3支人才培養隊伍黨政群團各部門共同參與，活動參與度高。各案例以問題為導向，從關注患者就醫全過程出發，選取醫療、護理等管理服務中的難點、痛點和堵點進行了有效改善，涌現了許多改善服務亮點，總結了經驗。活動的成功離不開各總支書記主動深入臨床，對案例進行幫助和指導。

張書記希望各部門做好學習交流工作，把今天工作當作起點，下一步要做好宣傳學習工作，深入宣傳、挖掘典型案例，發揮示範帶動作用，達到互相借鑒、提高目的。並希望各科室不要止步，通過此活動提高管理意識，找尋工作中的薄弱點、難點，改善服務流程，持續改善醫療服務細節、改善醫療服務品質，最終建立醫院優質服務的長效機制，為患者提供精緻、精心、精準、精到的醫療服務,進一步提升醫院的醫療服務品質,提升患者的就醫感受。（張艷閣/供稿）