卓越服務 持續關愛 引領創新
——和睦家護理團隊21年成長路徑分享

發佈時間： 2018-08-09 16:12:40   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 張豐

在北京和睦家醫院，有一支”特別”的隊伍——她們身著清新的紫色，當病人看不到時，她是病人的眼睛；當病人聽不到時，她是病人的耳朵；當病人不能表達時，她是病人的代言人——她就是”護士”，她是連接醫生與患者的橋梁，是和睦家安全、高品質的護理服務的執行者，長期以來在協助診療、救治生命、減輕痛苦、促進康復、提高醫療水準等方面發揮著不可替代的作用。

成長的記憶

走過21年，北京和睦家醫院建院由最初的産科、兒科和全科開始，已經成長為一個擁有34個二級診療科目資質和5個三級內鏡診療技術資質的二級綜合醫院。在和睦家醫療成長的過程中，在運營、護理、醫療三線分立的管理模式下，和睦家護理團隊逐漸發展壯大，並逐步建立了獨特的和睦家護理理念和護理模式，發展出臨床+教學+科研的平臺，形成了完善的護理管理體系、品質管理模式、護理教育和培訓模式，並倡導護理安全和以病人為中心的護理服務，提供優質護理服務。

壯大的護理團隊

在北京和睦家醫院，一名護士看護3-4名病人的比例，使護士有足夠的時間和能力為病人提供專業細緻照顧。建院伊始，護理團隊才只是由最初的幾名護士組成，她們要當護士，要做前臺，甚至收銀的工作。起初，醫院只有門診，隨著病人數量的增加和臨床需求，醫院開設了急診室和住院病房，並於2013年設置了重症監護室。經過21年的發展，護理團隊已經逐漸成熟，並建立了自己的專科護理團隊。

接軌國際的護理品質

在遍及和睦家醫療網路的所有護理及看護服務環境方面，我們是在一個以家庭服務為導向的環境裏提供優質的護理服務。所謂“4C護理”是指：自信、關心、舒適和便利，我們的護士堅信“4C護理”的價值。我們用來增強患者體驗的其他方式中包含了針對所有住院患者的每小時巡房服務，這種方式讓我們可以檢查“5項指標”（即疼痛、體位、如廁需求、所有物和醫療儀器）、傾聽患者的意見以及防止摔跤和感染。此外，我們整個系統內的所有護士都遵循“AIDET”這種溝通方式，它源於我們以患者為中心的總體理念。“AIDET原則”指導護士們要向患者打招呼，做清晰的自我介紹，告知患者每一次見醫生或每一種治療將要花費多長時間，詳細解釋會發生什麼，並且在患者就診結束時表示感謝。

完善的護理培訓體系

護士的臨床能力和護理教育，也與病人的愈後息息相關。北京和睦家醫院的護理人員擁有豐富的經驗，能適應各種臨床環境。護理團隊中的大部分成員接受過高等護理教育，為了能夠更好地為患者服務和提升自己的職業水準，許多人仍在不斷學習。為鼓勵護士們在臨床環境中進一步提高專業水準，和睦家也不斷地為護理人員提供更好的條件，以保證他們更好為病人服務。

前進中的我們

更多層次的護士角色內容

和睦家一直以來，實施著責任制護理模式，在責任制護理模式中，護士的角色更加多元化，護士是專業者、照顧者、交流者、合作者、協調者、管理者、教育者、研究者和病人的代言者。護士，總是以病人為中心，用自己的專業知識和技能，更好的為患者服務。

和睦家護理模式和理念

20年，和睦家形成並完善了自己獨特的護理模式。和睦家護士們總是以病人為中心，提高高品質安全的護理服務，並在護理過程中，踐行循證護理的理念，提供多元文化的優質護理服務。

和睦家護理標準

患者安全和高品質的護理是我們和睦家醫療服務的首要目標。作為一名和睦家的護士，為了患者的健康進行全方位的服務是我們的職責。

護理責任是指您對護理工作的職責，這是一種積極主動的工作態度。以主人翁的態度對待每一名患者，意味著護士在任何時候都要以最好的專業行為和態度來照顧患者。

在和睦家，護理責任的具體內容為尊重患者隱私，保持睦鄰友好態度和責任心，維持工作環境乾淨整潔。  

和睦家護理職業發展平臺

護士的職業發展是護理管理的重要部分。21年來，和睦家護理已經為護士建立了臨床護理、護理教育和培訓、護理管理三位一體的平臺，鼓勵護士在臨床專業上，在護理教育和培訓或護理管理上發展最適合自己的職業發展。在每個人的職業發展平臺上，注重護士崗位勝任力的培養，努力把每一位專業護士，培訓老師和護理管理者打造成優秀的護理人才，在不同的崗位上大放異彩。  

我們的目標

我們的目標是臨床護理，護理教學和護理研究的全面發展。在臨床護理中，注重提升臨床護理能力，提升專科護理能力。在護理教學中，繼續新畢業生培訓項目，對臨床護士，專注護理能力。在護理工作中，遵循循證護理，並尊重循證理念，進行科學實踐。