【最美基層好醫生】鄭中選：暖心服務贏讚譽

發佈時間： 2018-05-28 10:59:15   |  來源： 中國醫藥報   |  責任編輯： 張豐

圖為鄭中選和小患者。

在廣東省深圳市龍崗區布吉街道民安門診部大廳的顯眼處，挂著一張大看板，上面詳細記錄著每位醫生的行醫履歷和擅長領域，以方便前來就診的患者“按需點單”。其中，排在首位的內兒科主治醫師鄭中選由於名氣大、口碑好，所獲“點單量”頗多，平均每天要接診六七十位患者。雖然經常會忙得不可開交，但鄭中選的認真與細心卻從未“掉線”。鄭中選表示：“既然我把個人宣言定為‘盡心盡力、盡職盡責，讓每一位患者滿意’，就要好好地踐行，對每一位患者都不能有絲毫的敷衍。”

今年54歲的鄭中選，是湖南省常德市安鄉縣人，行醫已有35年。鄭中選介紹，“自1983年從湖北省荊州衛生學校臨床醫療專業畢業後，我先在荊州市公安縣血防系統內兒科工作了19年，接著又到新疆吐魯番鄯善縣醫學會醫院內兒科工作了近6年。2008年1月，因一位朋友的‘牽線搭橋’，我便來到民安門診部工作。”

民安門診部主任劉小明介紹，之所以會把鄭中選請來，就是因為他“有技術、有醫德、有仁心，非常符合我們的用人標準。特別是他的服務意識，更是得到了門診部全體人員及患者的高度讚譽”。

“鄭醫生看病細心、問診認真、態度溫和，會為我們耐心講解服藥方法，讓人覺得很踏實。”在一旁等候就診的張女士告訴記者，“有時候遇到比較緊急的病狀，他都會耐心安撫。對於檢查中發現的一些可疑症狀，他也會建議我到大醫院做更加細緻、全面的檢查。”

採訪中，記者也親眼見識到了鄭中選這種讓人稱道的服務意識。特別是對於一些兒童患者，身為“爺爺輩”的鄭中選更是“愛心氾濫”。“原先小孩子一生病，就要打針吃藥。那一針下去可是很疼的啊!看到不少小孩子哭，就有點於心不忍。”鄭中選表示，“值得欣慰的是，現在的治療有了很大改進。為了減少給孩子帶來的疼痛，我大多會採用中醫藥特色的‘綠色療法’，針是能不打就不打、藥是能不吃就不吃。”鄭中選坦言，“與傳統診療方法相比，‘綠色療法’有著很大的優勢。而自改善診療手法之後，不但提高了療效和患者的接受度，一些不必要的糾紛也隨之減少，可謂一舉多得。”

由於患者痊癒需要時間，所以，鄭中選在做好“8小時之內”的看診工作同時，還要經常利用業餘時間做好“8小時以外”的隨訪工作。鄭中選道：“現在，很多慢性病患者需要做好日常護理。對於這些患者，我會經常詢問他們服藥是否規律、有沒有忘記吃藥、飲食控制如何等。因為我在行醫中遇到過很多這樣的例子，有些患者因為不注意控制飲食導致病情加重，吃完藥後是好了一些，但卻‘好了傷疤忘了疼’，飲食方面依然我行我素。這個時候，就需要耐心跟患者溝通，並講究方式方法，讓患者更好地接受指導。”

雖然如今已是民安門診部的“首席”醫生，但鄭中選卻沒有因此而停步。為了更好地服務患者，鄭中選仍在不斷地學習精進。“特別是現在，我們門診部實行績效考核，項目還挺多，包括疾病治愈率、患者滿意度、醫療文書書寫品質、用藥合理性等。大家都在努力，我可不能掉隊啊!為了每次都能拿到高分，我也得好好加油不是?”鄭中選笑著説道。(文/圖 記者 蔣守福)