邯鄲市2017年受理辦結食品藥品投訴舉報1421件

發佈時間： 2018-01-18 09:54:33   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 袁偉軒

中國網健康訊(王全彬 閆小靜 通訊員 趙春輝)2017年，邯鄲市食藥監局嚴格落實“四個最嚴”要求，進一步加大投訴舉報查辦力度，完善機制，嚴格程式，落實責任，全力保障公眾飲食用藥安全，切實維護人民群眾合法權益。全年受理辦結食品藥品投訴舉報1421件，其中市局受理181件，“12331”系統平臺交辦1240件，按時結辦率和群眾滿意率100%。

一是完善制度，嚴格程式。修訂完善了《食品藥品投訴舉報受理及辦理工作程式》《食品藥品投訴舉報受理工作制度》和《食品藥品投訴舉報辦理工作制度》，明確食品藥品投訴舉報受理、辦理工作任務、職責範圍和責任要求，規定了投訴舉報事項受理時限、查處時限和反饋時限，嚴格受理、審批、查處、移交等工作程式，使工作進一步制度化、規範化。

二是建立平臺，落實責任。進一步加強人員培訓和硬體設施建設，全市20個縣(市、區)局全部開通食品藥品安全舉報網上受理平臺;大力宣傳“12331”投訴舉報電話，提升公眾知曉度，並開通網站“線上投訴”，暢通投訴舉報渠道，明確專人負責，落實工作責任，確保有訴必接，有接必查，有查必果，有果必復。

三是迅速核查，及時反饋。對一般投訴舉報件2個工作日內辦理;緊急件當日內辦理;對時限性強的投訴，快速反應，速查快處，做到三個“第一時間”，即第一時間受理、第一時間查處、第一時間反饋，保證所有舉報案件在最短的時間內進行調查、反饋和答覆。