蘋果手機變“慢”，當真為用戶體驗？

發佈時間： 2017-12-27 14:53:19   |  來源： 中國網   |  責任編輯： 王子楓

12月20日，蘋果公司發佈官方聲明，針對日前被指控的蘋果公司故意限制老款iPhone運作速度，“迫使”用戶購買最新版事件作出説明。針對這一問題，蘋果公司在承認限制老iphone處理器性能後，給出的官方解釋不鹹不淡、不痛不癢，聲稱此舉是為了防止舊機型意外關機，從而延長舊機器使用壽命。然而，用戶對這一説法並不買賬，無論是為購買新版還是為延長手機使用壽命，官方在毫無預兆的前提下人為地調整舊手機運作速度，這並不是一個很好的用戶體驗。

在此次事件中，蘋果官方主動承認運作速度減慢，承認地確實乾脆，但背後的原因解釋非但沒有讓用戶信服，反而坐實了“‘迫使’用戶購買最新版”的説法。眾所週知，蘋果手機一直是手機行業的巨頭，素來以高性能、高價格、高服務佔領手機市場，甚至成為“有錢”的象徵，如此的高配理應做得比同行更加到位，特別是在當下“市場説話”的時代，用戶體驗、服務意識更應放在企業重點發展的戰略之上。然而，此事件表明蘋果公司在選擇另一條遠離“用戶”的路，既沒有售後的長期服務意識，也沒有在尊重用戶使用權上用心，如此一來，扎心了“果粉”，拉低了品牌的美譽度。

暫且不論蘋果給出的官方解釋是否合理，僅從用戶反映來説就嚴重影響了用戶體驗，電量從前一秒的100%一下子跳到了1%，無線網幾乎成擺設，越升級越卡頓等網友吐槽的聲音不斷。遇到被無辜限制手機運作速度的問題，用戶除了接到不鹹不淡的官方解釋外，始終未曾得到任何道歉或者賠償。在此期間，用戶除了購買新品，也無法找到更好地解決方式。一方面是投訴無門，另一方面是當下的窘況難以解決，最終的結果只能是繼續購買新系統或者擇其他，但在“市場説話”的今天，後者的可能性更大。照此來看，蘋果公司在限制用戶手機運作速度上並無裨益。

其實，從早前的蘋果與騰訊的利潤之爭、電池遇冷關機到iphone8爆裂，蘋果公司多次陷入各種“門”事件，再扎眼的銷售業績和銷售利潤也被各種“門”事件而掩蓋，通俗地説，“科班”出身的手機公司，不以“手機”銷量為主，反而以“賣系統”獲利，是否有本末倒置之意呢?過於頻繁的系統更新、過多問題的産生和解釋又何嘗不是對自我過去産品的否定?此舉若真是刻意為購買新系統做準備，這是否是在侵犯用戶的使用權和所有權呢?坦白地講，這些年蘋果公司作為手機行業巨頭，表現得不盡如人意。

其實，在蘋果公司給出的官方解釋中，其背後的邏輯竟是從“電池壽命”角度考慮，這也是在“打臉”自己。一方面，肯定了新品的電池性能，但另一方面恰是承認了已售賣産品的技術存在“BUG”。在解釋中，蘋果公司為新系統和舊款的手機電池之間建立了聯繫，相比較其他品牌的手機，這種邏輯聯繫顯然經不起推敲。

早在1924年，歐司朗、飛利浦等在日內瓦聚集，組成名為"phoebus"的集團，組建目的是為了控制燈泡的壽命，將燈泡的壽命控制在1000小時左右，而當時燈泡的實際壽命可達2500小時，他們共同簽訂合約，違約者將支付違約金。這被認為是工業史上最早的“計劃報廢”。

今天的蘋果公司又何嘗不是在蹈前人的覆轍?唯一不同的是，過去競爭並不激烈的時代讓1924年的工業“計劃報廢”保留了下來，至今燈泡的壽命仍然在1000小時左右。今非昔比的是，這是一個“用戶買單”的時代，更是一個“市場檢驗”的時代，蘋果公司此舉只會給同行更多的機會佔領市場，最終讓自己在激烈的競爭中走向平凡。