網際網路家裝正在緩慢退燒 通過線上手段無法解決家裝痛點 裝修應以用戶為王

發佈時間： 2017-09-14 09:46:44   |  來源： 中國江西網   |  責任編輯： 王子楓

■余蕾、王愛萍/文

　　中國江西網訊 近期，天貓家裝e站濟南站與業主簽訂合同後跑路，致使眾多業主損失慘重，不僅降低了民眾對於網際網路家裝的信賴度，也讓網際網路家裝的“弱點”再次走進公眾視線。高舉“解決家裝痛點”旗幟的網際網路家裝自誕生起，便爭議不斷，傳統家裝公司認為其嘩眾取寵，嘗過鮮的業主也紛紛搖頭，網際網路家裝甚至一度被打上“不靠譜”的標簽。

　　然而，新事物誕生必有其生存空間，與其一味否定，不如反思一下網際網路家裝為何屢陷尷尬境地，而網際網路家裝熱度退卻之後，消費者到底需要怎樣的裝修服務?

　　網際網路家裝市場魚龍混雜

　　2015年被譽為“網際網路家裝元年”，當網際網路家裝概念被提出時，一大波初級玩家迅速聚集，揚言要解決家裝痛點，對傳統家裝公司發起挑戰，整個網際網路家裝市場呈現一派欣欣向榮的景象。然而好景不長，網際網路家裝的不足很快便暴露出來，隨之而來的消費投訴也日益增多，網際網路家裝一度被貼上“不靠譜”標簽。

　　對此，愛空間集團南昌分公司負責人雷慶認為，大多數企業混淆了“+網際網路”與“網際網路+”的概念，將通過網際網路平臺進行行銷的“+網際網路”模式與“網際網路家裝”畫上了等號，實質上只是單純借助了網際網路這一行銷渠道，並沒有對家裝行業帶來多大變化。

　　雷慶表示，網際網路家裝實質上並非通過網際網路進行攬客，而是將網際網路思維運用到家裝當中，從産品採購、客戶下單、O2O體驗到最後完成裝修，都是由網際網路連接起來。比如供應鏈環節，傳統家裝公司依賴當地材料商進行供貨，這就使得不同城市同一品牌裝修公司的材料成本各不相同，而網際網路裝修則是通過統一採購，保證材料價格、品質統一。網際網路家裝與傳統家裝的集客方式也不同，地推是傳統家裝的主要集客手段，常常涉及與開發商、物業公司合作等中間環節，行銷成本很高，而網際網路家裝就是要減少中間環節，壓縮行銷成本，從公司直接到客戶。

　　裝修核心是用戶為王

　　從2015年網際網路家裝企業井噴式增長，到2016年進入行業洗牌階段，淘汰一批競爭力不足的網際網路家裝企業，再到2017年家裝企業尋求新的發展模式，網際網路家裝的發展歷程告訴大家，簡單地通過線上手段根本無法真正解決家裝痛點，網際網路給企業與消費者提供的只是解決效率的問題，家裝關注的焦點由始至終都是品質，是用戶體驗。雅美居裝飾集團董事長王學群直言，家裝是一個服務性行業，歸根結底所有的裝修工作都需要線上下落實，這就需要線下超強執行力團隊，這才是關鍵所在。

　　不置可否的是，網際網路家裝確有優勢，價格吸引眼球，網路宣傳相比傳統宣傳渠道面更廣，內容能夠無限擴展，建立自有媒體行銷成本低，這些都是傳統家裝企業無法匹敵的。王學群認為，傳統家裝企業應該利用好網際網路這一工具，放開束縛，擁抱網路，通過網際網路平臺，讓更多的業主知道並了解自己，通過網路大數據分析，增強行銷精準度，但最終還是回歸到線下服務當中，踐行用戶為王。

　　標準化家裝是未來趨勢

　　在採訪中，雷慶告訴記者，網際網路家裝只是一種概念，是外界強加的標簽，在他看來，網際網路只是一種渠道，而網際網路思維的本質是將服務做到極致、透明。在經歷過瘋狂的“發燒”之後，網際網路家裝正在緩慢退燒，借“網際網路家裝”這一概念炒作的企業，必然會在行業大浪淘沙之時被沖刷下去，僅僅停留在概念走不長遠。網際網路家裝紅利時代已然過去，要想在行業中脫穎而出並走得更遠，企業必須找準自己的定位，而不是單純的為自己貼上“網際網路家裝”的標簽。

　　雷慶認為，未來的裝修只有標準化與非標準化的區別，隨著購房成本的攀升，消費者用於裝修的預算必然壓縮，而標準化裝修能夠讓消費者在裝修前掌控裝修花費，實現預算最優配置。標準化裝修的發展趨勢是裝配式裝修，將裝修分為不同的模組，將裝修涉及的項目實現成品化流水線生産，施工現場工人進行組裝工序，人工項目越少，品質才能得到最大限度的保障。