九寨溝震後第二天 山西省各大旅行社提供無損退改服務幫助遊客返程

發佈時間： 2017-08-11 17:05:56   |  來源： 黃河新聞網   |  責任編輯： 袁偉軒

　　8月8日21時19分，四川省阿壩州九寨溝縣發生7.0級地震，此後又有多次余震。截至目前，山西省旅行社在九寨溝景區的跟團遊以及自由行客人，全部安全。震後第二天，各大旅行社繼續出臺一系列遊客安排和具體服務措施。

　　四川省阿壩州九寨溝地震事件發生後，記者第一時間聯繫到了同程旅遊，相關負責人告訴記者他們已經成立了九寨溝地震應急小組，目前各個業務部門協同合作，盡可能為廣大遊客提供更多的便利和服務。同程酒店可以提供免費退訂服務，並依據遊客的出遊需求，可協助更換其他合適的酒店;而同程機票、汽車票也從用戶角度出發，根據訂單情況協助申請免費退改等工作。從9日開始，同程旅遊的絕大部分九寨溝遊客，已經乘坐大巴由九黃環線東線陸續向成都轉移。截至8月9日18:30，部分遊客已經抵達成都並且順利入住。另有少量遊客因沿途出現交通堵塞，預計明天到達成都。此外，同程旅遊四川分公司第一時間聯合四川德仁堂，為涉及九寨溝行程的遊客提供醫生義診、藥膳提供、旅遊常備藥品贈送等專屬服務，所有服務均免費。遊客憑藉同程旅遊預訂九寨溝的短信，在四川德仁堂指定的萬厚醫院門診，可享受到同程旅遊與德仁堂提供的專屬服務。

　　在機票方面，紅馬旅遊將按照各個航司的最新政策為旅客辦理退改。進出機場為九寨溝黃龍機場，8月8日-8月12日的訂單，根據客戶需求免費進行退改。部分航司政策中，凡8月9日前購買8月8日至8月15日(含)期間，西藏航空、祥鵬航空實際承運進出港九寨溝的航班，以及桂林航空實際承運進出港綿陽的航空，均可免費退票或改期一次;凡8月8日(含)前購買8月8日(含)至8月15日(含)期間四川航空實際承運進出港九寨溝的航班可免費退票或改期一次;凡8月8日(含)前購買的，航班日期在8月8日至8月16日之間的中國國際航空實際承運，涉及九寨溝航線單程、往返程及聯程客票(含里程兌換免票)可全額退票或免費改期一次;超過範圍或期限的機票行程，同程旅遊可協助聯繫航司嘗試退改。

　　而在旅遊線路方面，商務國旅除8月8日夜間及8月9日涉及九寨溝行程的遊客外，凡是8月9日至11日已經預定了涉及九寨溝行程即將出遊的旅客，均提供無損退訂處理;8月11日以後出遊的客人，可自由選擇是否退改，同程旅遊也將提供部分線路更改方案，客人可根據意願自由選擇。

　　記者了解到，為了把遊客的損失降低到最小，並及時幫助遊客返程，對於已經出遊的客人，山西大部分旅行社已經做出妥善安排，對於9日返回的客人，當地的地接已經落實好成都住宿，並徵詢客人意見後做後續安排;對於剩餘行程，客人可自由選擇退團款差額費自由活動，也可更改行程，旅行社提供成都周邊一日二日三日遊線路供客人選擇，費用多退少補;未産生費用，將由地接社核實退費，並提供退費明細。

　　在突發事件面前，同程旅遊等旅行社承諾將密切留意相關部門公佈的最新消息，全方位保障同程遊客的人身安全。他們紛紛表示，將根據事件的後續影響，為後續需要調整行程的客人提供力所能及的幫助。如有新的進展，將及時通過官方渠道對外披露。( 記者 張文娟 )