《外賣配送服務規範》9月正式實施 商戶10分鐘內應確認訂單

發佈時間： 2017-08-08 09:49:05   |  來源： 人民網   |  責任編輯： 袁偉軒

　　據中國國際貿易促進委員會商業行業分會官網消息，《外賣配送服務規範》(T/CCPITCSC 007-2017)(以下簡稱“規範”)團體標準本月5日正式發佈，將於2017年9月1日起正式實施。

　　近年來，“網際網路+餐飲”逐步走進了大眾的生活，與此同時催生出的外賣送餐業務也風生水起。然而外賣配送服務市場發展迅猛的同時也面臨著配送服務水準參差不齊、缺乏標準的現狀。

　　中國貿促會商業行業分會表示，為了規範外賣配送服務過程，提高外賣配送的服務品質，培育可持續規範經營的外賣配送服務企業，引導外賣配送市場向著規範有序、注重誠信的方向發展，遵循“規範運營、服務産業、適時發佈、及時更新”的原則制定了外賣配送服務規範標準。

　　此項標準是依據國家品質監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會《關於培育和發展團體標準的指導意見》(國質檢聯標聯〔2016〕109號)，由中國貿促會商業行業分會立項並管理的團體標準。該項“規範”規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務品質控制和服務品質持續改進等方面內容，為外賣行業健康發展起到了推動作用。

　　比如在配送服務機構方面，“規範”明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送用車和頭盔等也應符合相關法律規定;在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。

　　“規範”還規定，如商戶應在消費者下單後10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務資訊技術服務平臺派單後5分鐘內接單。另外，外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯繫消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。

　　“規範”的出臺為外賣企業提供了合理化和規範化的標準參考依據，有助於行業內的自律。中國貿促會商業行業分會率先發佈外賣配送服務規範，填補了外賣服務行業的一大空白，對於更加有效保障配送服務品質，推動外賣市場朝著更加健康、有序的方向發展起到了積極作用。(曾璇)