快遞發件收件良好 快遞派件未及格

發佈時間： 2017-06-09 18:46:46   |  來源： 中國網--健康中國   |  責任編輯： 李曉憲

 中國網健康訊（李曉憲 李集保） 記者從中國消費者協會8日發佈的快遞服務體驗式調查結果中獲悉。對這次調查結果的綜合評分為75分，其中：發件（攬收）環節綜合評分得分82分，達到良好水準；收件（投遞）環節綜合評分為78分；對快遞派件（網點）的綜合評分最低，僅為56分，未達及格線。近半網點存在野蠻裝卸、暴力分揀、無序擺放快件等問題。本次調查是從去年12月份至今年3月份進行的。

67.7%的下單能在3小時以內到府取件

　　調查發現，67.7%的有效下單3小時以內快遞員到府取件。在各快遞公司中，順豐快遞的響應時間最短，平均為2.3小時。有86.2%的順豐快遞能夠在3小時內到府攬件。EMS（平均2.5小時）和百世快遞（平均2.8小時）的平均響應時間也都在3小時以內。3小時內響應率不足60%的包括天天快遞、宅急送和申通快遞。特別是宅急送，通過客服下單時，有時需要反覆電話下單才能夠最終成功。

16.1%的快遞件有“內傷”

　　調查顯示，超過六成快遞未開箱驗貨。絕大多數情況下（96.9%），快遞員能夠到與體驗員約好的地方到府攬件。到府後，在看不到包裝內物品的情況下，55.2%的快遞員會簡單詢問快遞物品類型，但較少開箱檢查。8.2%則缺失驗貨程式。

　　而收到的快遞件中，有46.8%在樣品原有外包裝基礎上，又進行了二次包裝。92.1%的收件包裝並未破損，但包裝內快遞物的完整率卻只有83.9%，意味著16.1%的快遞件有“內傷”——在運輸過程中可能存在磕碰擠壓等現象，造成了包裝內産品的損傷。其中，包裝的破損率以百世快遞最高，有15.5%的快遞件包裝都有所破損。而物品的受損率則以中通快遞最高，21.5%的快遞件都出現了不同程度的損傷。

38%的網點直接高空拋物

　　快件堆放情況總體欠佳。根據調查取證數據分析，派件網點的貨品堆放情況相對較差，只有51.5%的網點能夠基本將貨品放置在室內。近半網點存在“暴力”分揀情況。但與此同時，儘管經過反覆曝光，對物品拋扔腳踢（50.0%）和從高處直接將貨品扔到地面上（38.0%）的現象仍較多存在。

　　中消協表示，有關部門要推進快遞行業規範和服務標準建設，特別要有針對地加強快遞網點的監督管理，完善相關標準和規範，督促企業重視消費者權益保護工作，讓消費者享受安全、便捷、優質的快遞服務。