營造廉潔行醫環境 創建群眾滿意醫院
河北省兒童醫院開展“進一步改善醫療服務行動計劃”工作紀實

發佈時間： 2017-05-15 11:00:15   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 許晴晴

　　

　　中國網健康訊 群眾滿意是衡量醫療服務優劣的金標準。近年來，省兒童醫院堅持“糾建管評”並舉，以權力運作監控機制建設為載體，發揮網上監督、患者監督、職工監督、滿意度評價作用，推動醫院和行風建設發展，群眾對醫療服務的滿意度不斷提升。2016年，醫院榮獲“全國百姓放心百佳示範醫院”榮譽稱號。

　　扎密制度之籠 織好監督之網

　　按照“誰主管誰負責”和“一崗雙責“的原則，堅持糾風治賄與黨風廉政建設相結合，加強組織領導，明確責任目標，強化制度建設，積極營造依法執業、風清氣正、廉潔行醫的服務環境。一是明確責任目標。簽訂抵制商業賄賂責任書、供應商誠信廉潔協議書、醫患雙方不收和不送紅包協議書，做到權責明確、責任到科、責任到人。二是強化紀律監督。印發《院務資訊公開工作實施辦法》《醫院工作人員違規問題處理暫行辦法》等制度規範，為醫務人員違規行為劃出底線，亮出紅線，做到規矩明確、履責有依、問責有據。三是強化約束監督。成立採購監督辦公室，制定《貨物、工程、服務採購程式》《採購項目重要指標及參數論證議事規則》等制度，對重點部門、關鍵崗位、重點人員實施廉政風險預警，規範採購行為，防止違規問題的發生。四是嚴格整改落實。公佈投訴舉報電話、郵箱，健全完善群眾投訴舉報受理、處理、督辦、反饋機制，及時妥善解決群眾反映的違規違紀行為，營造風清氣正、醫患和諧的服務環境。

　　加強智慧監管 實施陽光監督

　　依託現代資訊技術，依託大數據分析，通過權運網將職務權力、職業權力、供應商誠信度、患者滿意度、醫德檔案等內容納入數字監管，構成全方位、多層次、多維度的“數字監控體系”，變過去的“人為監督”為“數據監督”，實現監管全程“留痕”，讓權力在陽光下運作。一是打造陽光醫院。將醫院“三重一大”事項全部在權運網上公開，讓醫院的決策權、基建權、採購權、人事權、財務權公開運作，讓幹部職工看得到、看得懂、能監督，有效防止權力濫用。二是實施陽光監督。將臨床路徑、臨床用藥、大型檢查、醫療收費等職業權力納入數字監管，實行網上公開監督。每月，對基本藥物使用情況、重點監控藥品用量情況、大型檢查陽性率情況、醫療收費邏輯錯誤監控情況，以及醫用耗材、醫用試劑使用等進行網上公開、公示，讓醫務人員的執業、用藥、收費、服務、廉潔行醫等行為在電子監管和數字監控下運作，做到可查、可控、可追溯。三是實施陽光服務。利用現代科技和資訊技術與設備，安裝一卡通就診系統、自助掛號和分診叫號系統、檢查檢驗結果自助列印設備、門診藥房自助擺藥系統、以及自助繳費、充值、結算系統，建立電子病歷、電子病案、遠端會議網路平臺，讓群眾看病變得省時、省心、省力，讓群眾就醫更加方便、便捷、高效。

　　完善評價體系 激發內生動力

　　開展滿意度評價，嚴格考核獎懲，是不讓制度懸空、形同虛設的重要舉措。一是開展患者滿意度評價。開展門診患者評價、住院患者評價、出院患者回訪評價，把醫務人員的執業行為、服務行為、收費行為、廉潔服務、服務態度等內容交給患者評價，將評價結果納入醫務人員醫德電子檔案，對患者反映的問題和意見，建立溝通、反饋、公示、整改機制，為醫院發展提供決策依據。二是開展職工滿意度評價。將各職能處室、黨總支、食堂等部門納入滿意度評價體系，把行政科室和部門工作讓臨床一線幹部職工評價，實現了滿意度測評的全覆蓋，促進了職能部門作風轉變。三是嚴格考核獎懲。定期編發《質控通報》《院感簡訊》《藥訊》，對全院醫療品質、醫療管理、醫療服務、醫療安全、用藥安全、感染控制以及工作績效等進行通報、分析、評價，針對發現的關節點、薄弱點、風險點提出改進舉措，每月實施獎懲，將考核結果與科室和醫務人員績效考核、評先評優、職稱晉陞等掛鉤，促進了監督問責的規範化、常態化、制度化。(高愛民)