營造廉潔行醫環境 創建群眾滿意醫院

發佈時間： 2017-04-28 11:59:58   |  來源： 中國網健康   |  責任編輯： 袁偉軒

　　中國網健康訊 群眾滿意是衡量醫療服務優劣的金標準。近年來，省兒童醫院堅持“糾建管評”並舉，以權力運作監控機制建設為載體，發揮網上監督、患者監督、職工監督、民主評議作用，推動了醫院和行風建設發展，群眾對醫療服務的滿意度不斷提升。2016年，醫院榮獲“全國百姓放心百佳示範醫院”榮譽稱號。

　　扎密制度之籠 織好監督之網

　　按照“誰主管、誰負責”和“一崗雙責“的原則，把糾風治賄與黨風廉政建設相結合，加強組織領導，明確目標責任，強化制度建設，積極營造依法執業、風清氣正、廉潔服務的服務環境。一是明確責任。醫護人員簽訂抵制商業賄賂責任書，醫院與供應商簽訂誠信廉潔協議書，醫務人員與住院患者簽訂醫患雙方簽訂不收和不送紅包協議書，做到權責明確、責任到人。二是健全制度。為深化陽光辦院，強化紀律監督，印發《院務資訊公開工作實施辦法》《醫院工作人員違規問題處理暫行辦法》等制度規範，為醫務人員違規行為劃出底線，亮出紅線，做到規矩明確、履責有依、問責有據。三是完善機制。為強化約束監督，實現監督關口前移，成立採購監督辦公室，制定《貨物、工程、服務採購程式》《採購項目重要指標及參數論證議事規則》等制度規範，對重點部門、關鍵崗位、重點人員實施廉政風險預警，有效規範採購行為，防止違規違紀問題的發生。四是整改落實。公佈投訴舉報電話、郵箱，健全完善群眾投訴舉報受理、處理、督辦、反饋機制，及時妥善解決群眾身邊的違規違紀行為，營造風清氣正、醫患和諧的服務環境。

　　加強智慧監管 實施陽光監管

　　依託現代資訊技術，依託大數據分析，通過權力運作監控機制系統將職務權力、職業權力、供應商誠信度、患者滿意度、醫德檔案等內容納入數字監管，構成全方位、多層次、多維度的“數字監控體系”， 變過去的“人為監督”為“數據監督”，實現監管全過程“留痕”，讓權力在陽光下運作。一是打造陽光醫院。對醫院“三重一大”(重大事項決策、重要幹部任免、重要項目安排、大額資金的使用)事項，全部在網上集中公開，讓醫院的決策權、基建權、採購權、人事權、財務權公開運作，每月對權力運作情況進行考核、公開，使醫院權力運作狀況讓幹部職工看得到、看得懂、能監督，有效防止權力濫用。二是實施陽光監督。通過權力運作監控機制系統將臨床路徑、臨床用藥、大型檢查、醫療收費等職業權力納入數字監管，實行網上公開監督。每月，對基本藥物使用情況、重點監控藥品用量情況、大型檢查陽性率情況、醫療收費邏輯錯誤監控情況，以及醫用耗材、醫用試劑使用等進行網上公開、公示、排名，讓醫務人員的執業、用藥、收費、服務、廉潔行醫等行為在電子監管、數字監控下運作，並做到可查、可控、可追溯，讓監管更加客觀、透明、準確、及時。三是實施陽光服務。利用現代科技和資訊技術與設備，通過安裝一卡通就診系統、自助掛號、預約掛號、預約取號、分診叫號系統、檢查檢驗結果自助列印設備、門診藥房自助擺藥系統、以及自助繳費、充值、結算系統，優化服務流程，讓群眾看病變得省時、省心、省力，有效解決群眾就醫難、就醫慢、排隊繁問題，提升了服務效率。醫院打破資訊壁壘，通過建立電子病歷、電子病案、遠端會議網路平臺，實現了讓資訊多跑路、群眾少跑腿，讓群眾就醫更加方便、便捷、高效。

　　完善評價體系 激發內生動力

　　開展民主評議，嚴格考核獎懲，把服務好壞的評價權交給患者和職工是保證制度執行、落實，不讓制度懸空、形同虛設的重要舉措。一是開展患者滿意度評價。通過門診評價、住院評價、出院患者回訪評價、將醫務人員的執業行為、服務行為、收費行為、廉潔服務、服務態度等內容進行電子評價，把醫療服務好壞交給患者評價，納入醫務人員醫德電子檔案，對患者反映的問題和意見，建立溝通、反饋、公示、整改機制，為醫院發展提供決策依據。二是開展職工滿意度評價。將各職能處室、黨總支、食堂等部門納入滿意度評價體系，把行政科室和部門工作讓臨床一線科幹部職工評價，實現了滿意度測評的全覆蓋，促進了職能部門作風轉變。三是嚴格考核獎懲。定期編發《質控通報》、《藥訊》、《院感簡訊》，對全院醫療品質、醫療安全、醫療管理、醫療服務、用藥安全、感染控制以及工作績效等方面進行通報、分析、評價，針對關節點、薄弱點、風險點提出改進舉措，每月實施獎懲，將考核結果運用與醫務人員績效考核、評先評優、職稱晉陞等掛鉤，促進了監督問責的規範化、常態化、制度化。(高愛民)