河北省兒童醫院開展優質文明服務  讓群眾放心滿意就醫

發佈時間： 2016-10-24 10:39:18   |  來源： 中國網-健康中國   |  責任編輯： 劉振海

　　中國網健康訊(張永生 通訊員 高愛民)整潔的醫院環境，完善的配套設施，貼心的醫療服務是改善群眾就醫感受、滿足群眾就醫需求的必要保證。今年以來，河北省兒童醫院以優質服務為主題，以群眾滿意為目標，從方便群眾就醫的身邊小事抓起、做起，努力為群眾提供更好的健康服務。

　　廉潔服務，讓群眾放心就醫。將“九不準”作為醫務人員的行為準則、行醫規則，對醫療人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤、開單提成、違規收費、違規接受社會捐贈資助、參與推銷活動和違規發佈醫療廣告、為商業目的統方、違規私自採購使用醫藥産品、收受回扣和收受患者“紅包”等違紀行為，依紀依規嚴肅處理，公開監督舉報電話，接受社會和群眾監督。

　　清潔服務，讓群眾溫馨就醫。開展院容院貌整治，使醫院環境綠化、景觀美化、道路硬化、夜景亮化。聘請保潔公司和專職保潔人員，對院區和候診、診療、檢查、檢驗、病區等公共區域和病房、衛生間開展保潔服務，及時清理垃圾，醫院環境無臟、亂、差現象。開展“無煙醫院”創建活動，主動勸阻控煙區域內的吸煙行為，為群眾提供空氣清新、乾淨整潔、溫馨舒適的就醫環境。

　　文明服務，讓群眾舒心就醫。醫務人員統一著裝，佩戴胸卡上崗。設立“共産黨員示範崗”、“學雷鋒志願服務崗”，印發《醫院服務用語與行為規範》，對公共用語、崗位用語和門診、診療、檢查窗口，以及住院治療、住院護理、後勤服務等用語進行了統一規範，營造醫務人員主動使用文明用語，主動問候患者，熱情接待患者及家屬的服務氛圍。同時對使用服務忌語和生、冷、硬、頂、推現象，醫務人員遲到、早退、脫崗，以及醫務人員酒後上崗、玩遊戲、上網聊天、手機聊天等行為，嚴肅處理。

　　優質服務，讓群眾滿意就醫。針對兒童就醫特點，設立了外勤中心，選擇服務意識強、服務態度好、具備護理專業的護理人員，免費為住院患兒提供血、尿、便、痰、腦積液等標本的及時送檢，醫學檢查檢驗報告、住院病歷、會診單等醫學文書的遞送，對危重症和輸液治療的患兒免費提供全程陪檢陪護服務。新生兒科、重症醫學科、小兒普外科等臨床科室開展無家陪服務，為住院患兒提供醫療治療、醫學護理、生活護理、康復指導等服務。各護理單元開通了諮詢電話，向住院患兒家長進行兒童常見病的預防及保健知識宣教，滿足群眾就醫和健康需求。

　　導醫服務，讓群眾省心就醫。門診大廳設立服務台，為就醫群眾提供就醫指導、就診諮詢等服務。門診樓層設置導醫員，導醫人員統一規範著裝，佩戴公共文明引導標識上崗，主動迎送就醫患者，主動幫扶行動不便就醫人員，主動為殘疾和危、重症患者提供陪護服務。門診樓、住院樓設立了電梯員，禮貌迎送乘梯人員，播報樓層和科室資訊，維護乘梯秩序，保障群眾乘梯安全。

　　便民服務，讓群眾方便就醫。設立交通引導員，合理安排車流，院內車輛停放有序，確保就醫車輛順暢出入。門診大廳免費提供輪椅，各樓層配置飲水機、一次性水杯等服務設施，實行延時門診、假日門診、夜間門診，方便群眾就醫。門診大廳設置咖啡廳，引進超市經營模式，為群眾提供餐飲和零售服務，對住院患者提供送餐服務，飯菜品種多樣，病區、食堂配備微波爐加熱設施，方便患者就餐。

　　惠民服務，為群眾排憂解難。對我省城鄉“低保戶”、農村“五保戶”患者實行“一免三減”(免收掛號費、減收5%治療費〈不含材料費〉、減收10%檢查費、減收50%住院床位費)優惠政策，今年以來共為17名貧困患兒減免醫療費用1.9萬餘元。暢通“急診綠色通道”，對急危重症患者實行“先搶救後付費”。利用“全國愛牙日”等衛生節日，組織醫務人員進社區、進學校開展健康講座、健康宣傳、義診諮詢等活動，為群眾送醫送健康。