規範護理管理，開展優質服務
---記河北省兒童醫院開展優質護理服務工程紀實

發佈時間： 2016-10-24 10:38:00   |  來源： 中國網-健康中國   |  責任編輯： 劉振海

　　中國網健康訊 今年以來，河北省兒童醫院堅持以“慈母般情懷呵護患兒”服務理念，以提高護理服務品質為重點，完善工作措施，加強督導考核，努力提升護理服務水準。

　　打出“五張牌”

　　為保障"優質護理服務工程"推出成效，形成一切圍繞臨床轉的工作氛圍， 河北省兒童醫院全力打出"五張牌"。一是組織保障牌。成立了由院長負總責、副院長具體分管，護理部組織實施的優質護理服務示範工程領導小組，號召醫院職工轉變觀念，全員參與，協調行動，共同推進示範工程活動。二是人力保障牌。加強護理人力資源配置。招聘護士充實到臨床一線。三是資金保障牌。增加了護理車等一批基礎護理用具，為活動實施提供物質基礎。四是外勤保障牌。充實外勤服務中心的人力，安排專人護送病人外出檢查以及將出院病歷、檢驗標本、化驗檢查結果送到病房，保障護士有更多時間護理患者。五是激勵保障牌。每月評選優秀護士，與目標管理掛鉤。優績優酬，展示自身價值。

　　推行“四個六”

　　為了滿足人民群眾日益增長的服務要求，給患者提供更加優質、快捷的護理服務，河北省兒童醫院推行了親情護理"四個六"服務模式。一是"六個一"，即患者入院即可看到一張真誠笑臉、一張整潔病床，聽到一個親切稱呼、一次耐心介紹，得到一個準確評估、一次滿意治療;二是"六個聲"，即文明服務實現來患有迎聲，治療有稱呼聲，提問有答聲，合作有謝聲，失誤有道歉聲，出院有送聲;三是"六個心"，即親情護理做到接待患者熱心，觀察病情細心，患者痛苦關心，解釋問題耐心，檢查陪伴真心，聽取意見虛心;四是"六個化"，即工作品質突破環境溫馨化，服務人性化，操作規範化，語言親切化，健教通俗化，收費標準化。"四個六"服務模式的廣泛推行，讓患者感受到了護理無處不在的關懷之愛。

　　強化“三個嚴”

　　為全面提高護理隊伍的整體素質，省兒童醫院全面強化"三個嚴"。一是嚴密組織。組織全院護士開展了為期一個月的護士崗位技能大練兵，熟練基礎護理各項操作，增加互動環節，寓教于樂，寓樂促教。二是嚴格要求。對新護士學習進行加壓，定期組織考試，在崗前培訓內容中設病人角色體驗環節，開展了"假如我是患者"的大討論，換位思考，體味病人感受。三是嚴謹態度。增強護士嚴謹服務的理念，嚴格“三查七對”工作不出差錯，規範語言、形體等各個細節，舉辦了護理語言技巧與護患溝通培訓，並實地為患兒家長作入院介紹、術前術後指導和健康宣傳教育，做到理論與實踐的緊密結合示範病區成效顯著

　　自開展"優質護理服務工程"活動以來，護理工作沒有出現差錯和事故，醫患關係得到了明顯改善。護理住院病人的滿意度得到了明顯提高，達96%以上。病人及家屬對護士的工作給予了更多的肯定和感謝，累計收到患兒家長的感謝信百餘封。一位血液腎病科的患兒出院時家長高興地説："護士們給孩子剪指甲、洗頭、理髮;幫我們打水，整理床位併為我們講解疾病、藥物、健康、飲食等方面的知識。這對孩子的康復有很大的促進作用，讓我們雖身在醫院卻有家的感覺，她們比家長照顧得還週到。護士是我們家長的貼心人，是患兒生命的'守護神'。(楊文進)