河北省兒童醫院打造智慧化醫療服務醫院

發佈時間： 2016-09-20 10:17:37   |  來源： 中國網-健康中國   |  責任編輯： 劉振海

　　中國網健康訊(張永生 通訊員馬國利 高愛民)河北省兒童醫院把患者滿意作為醫療服務的標準，按照“管理資訊化、服務智慧化、服務精細化”的建設目標，將“網際網路+醫療服務”納入醫院管理體系，把先進的網路及數字技術應用於醫療服務之中，大力推進智慧化醫療服務和管理模式，努力為病人提供更加便捷、高效、優質、安全的醫療服務。

　　“科技+服務”，讓資訊多跑路病人少跑腿

　　傳統就醫模式，流程多、環節多、排隊次數多、等待時間長。醫院依託資訊系統，發揮資訊化優勢，創新服務舉措，先後開通使用了“一卡通”就診卡、自助掛號、分診叫號、預約診療、檢查檢驗報告自助列印、門診自助擺藥機等系統和設備，不僅提高了服務效率，為病人就診節省了時間，使群眾就醫更加方便快捷。為方便病人結算和費用查詢，門診藥房繳費實現自助機收費，在每個收費窗口安裝POS機，便於患者用銀聯卡支付住院費用，在各病區安裝了住院費用查詢自助機，病人住院期間，可自主隨時查詢、列印醫療費用“一日清單”。為實現醫療數據互聯共用，病案室使用了紙質病案掃描系統，改變了傳統病案閱覽方式，縮短了病歷複印時間，通過與醫院HIS系統連接，使醫療數據不再成為“資訊孤島”。

　　“網際網路+診療”，讓偏遠地區病人診療不出縣

　　建立了遠端醫療中心，利用遠端會診平臺網路傳輸和音、視頻功能，實現對外會診48次，會診覆蓋了新生兒、重症醫學、神經內科、呼吸心內、感染消化、泌尿外科、普外科、腎臟免疫、骨外、皮膚、CT/磁共振等11個學科。利用“北京兒童醫院集團河北兒童醫療國際部”平臺，進行遠端會診166例，讓偏遠地區病人不出縣就能享受到北京和省內兒科專家的診療服務。利用遠端會診平臺，對省內外二級以上綜合醫院和專科醫院的兒科醫師開展專家講座、遠端培訓，授課44場次，聽課醫院達到80余家，培訓人員近萬人次，促進了省內基層兒科醫師診療能力的提高。依託北京兒童醫院集團平臺，建立三級兒科分級醫療服務體系，目前掛牌北京兒童醫院網路醫院、河北省兒童醫院兒科協作醫院達15家，河北省兒童先天性心臟病篩查協作醫院36家。

　　“網路監管+執業”，給醫師執業行為裝上電子眼

　　建立權力運作監控系統，對醫師診療、用藥行為實行有效監控，通過權力運作網定期通報各科室邏輯收費錯誤、藥品加價率錯誤、超標準、超範圍收費等由收費系統自動生成的收費監控數據。建立電子病歷系統，系統內設置了質控要求、醫師級別、抗菌藥物級別，實現在醫囑下達過程中對藥品合理性進行審查，控制不同級別的醫師使用不同級別的抗菌藥品，保證了安全用藥;系統內設定所有藥品字典屬性，設置自費、醫保、農合用藥類別，醫生下醫囑的時候給予提醒，設置醫保農合類病人非醫保農合目錄告知書，減輕病人費用負擔。

　　“視頻監控+安防”，給病人安全就醫裝上防護門

　　建立安防監控中心，對門診、病區、院內重點部門和所有區域安裝數字監控設備，做到全覆蓋、無死角，對消防安全、就醫安全、安全隱患做到早發現、早預防、早處理。在各病區設置了門禁管理系統，為各持卡人設置門禁許可權，有通行許可權者憑個人卡刷卡出入，防止非病人家屬非法闖入，保證醫療秩序和群眾就醫安全。

　　建立電子評價系統，醫務人員服務好壞讓病人説了算

　　建立電子評價系統，在門診大廳和服務窗口、住院病區安裝了患者滿意度評價器。門診病人就診結束後，在取藥、列印檢查檢驗結果報告單時，對提供診療服務的醫生和科室進行滿意度評價。在各病區安裝住院病人滿意度評價器，住院病人康復出院時，對為其服務的醫師、護士及科室的服務進行滿意度評價。每月，醫院對滿意度評價情況進行統計分析研判，找準醫療服務與病人期望值的差距，為改進醫療服務、推進醫院科學發展提供決策依據。

　　建立患者回訪系統，搭建和諧醫患關係連心橋

　　設立患者回訪中心，安裝回訪和評價系統軟體，選擇服務意識強、表達能力好、溝通能力強，具有一定醫學專業知識的人員開展回訪工作，回訪中心人員對出院一週內的人員進行電話回訪，回訪對象為患者親屬，主動徵求對醫院診療、治療效果、文明服務、合理收費、廉潔行醫、就醫環境等方面的意見建議，進行滿意度評價。回訪和評價結果與醫務人員績效考核、評先評優掛鉤。

　　

開展遠端醫療服務

　　

開展患者回訪服務

　　

開展患者滿意度評價服務