河北省兒童醫院改善群眾就醫環境

發佈時間： 2016-09-20 10:09:40   |  來源： 中國網-健康中國   |  責任編輯： 劉振海

　　中國網健康訊(張永生 通訊員 高愛民)河北省兒童醫院把患者滿意作為標準，優化服務流程，優化服務環境，努力為群眾提供安全、舒適、溫馨的就醫環境。

　　公開醫療服務資訊，讓病人明白就醫。醫療服務的好壞是衡量群眾滿意度的重要尺規，是構建和諧醫患關係的重要保證。河北省兒童醫院通過電子屏、公示欄、內外網路，向患者和社會公開相關診療和服務資訊，門診、住院患者均能隨時通過自助系統查詢就診項目、藥品、單價、總費用等資訊，讓患者明白消費、合理消費。在門診大廳醒目位置公示建築平面圖、就診流程、就診須知，重新製作了樓層索引、科室標識、禁煙標識，在門診各樓梯踏步處設置明顯的安全提示標識，按照規範標準對門診各部位安全提示標識進行了規範，設置清楚規範的標識，方便群眾就醫就診。

　　優化醫療服務流程，改善病人就醫環境。一是增加門診窗口。科學安排各專業出診醫師數量，在原有呼吸科門診的基礎上，又增加了2個呼吸科專家門診、1個腎臟免疫科普通門診，滿足患兒就診需求，縮短患者等候時間。二是調整醫師數量。針對就診高峰時段，門診部根據醫師工作量、就診數量，及時調整午、夜間診出診醫師的數量，包括五官科、呼吸科、感染消化科等科室，減少患者的等候時間。三是開展預約服務。完善預約掛號系統，並派專人負責，滿足了廣大患者的預約需求，同時開展了電話預約、網路預約、現場預約三種形式，預約專家由15人增加至67人，涉及科室27個。四是實行投訴處理限時辦結制。一般問題在接到投訴後及時處理，對於情況較複雜，需調查、核實的信訪投訴事件，一般在5個工作日內向投訴人員反饋相關處理情況及處理意見;對涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的信訪投訴事件，10個工作日向投訴人反饋;不能及時處理的，告知投訴人，在規定時間給於答覆。

　　實施便民服務舉措，滿足病人就醫需求。一是在門診各樓層添置了電子體重秤，方便患兒測量身高、體重。二是在醫療服務區域增加手機自助充電設備，為患者提供更加人性化的服務;三是將自助印表機、自助充值機集中放置、統一管理，並增加了各自的數量，方便患者使用;四是打造全省首家24小時兒童健康服務平臺，內科、外科等各專科開通了24小時兒童健康諮詢電話，完善了醫院網站諮詢、預約功能，市民可撥打兒童醫院總機轉所要諮詢的專業科室，向專家諮詢相關事宜;五是舉辦“兒童健康名醫大講堂”，每週六在醫院大會議室，由知名專家主講，採用通俗易懂的方法，面對面向兒童家長免費講授、講解防治兒童常見病、多發病的科普知識，現場接受兒童家長健康諮詢，通過現場溝通互動，提高了家長的防病意識。六是發揮社工部職能，每週六或週日，組織河北醫科大學紅心協會及職前實踐社志願者進行週末社會實踐活動，為門診患者開展導醫導診等便民服務，為廣大患者就醫提供幫扶。