定州市醫院特邀專家開展卓越服務培訓

發佈時間： 2016-06-02 09:41:56   |  來源： 中國網-健康中國   |  責任編輯： 劉振海

　　

　　中國網健康訊 (王科 通訊員侯月平)2016年5月30日，河北省定州市人民醫院特邀中歐國際醫院管理中心知名教授、《中國護理之聲》總編輯李冰教授來院開展為期一週的卓越服務培訓，進一步規範服務行為，提升服務品質。醫院領導、全院護士長、行政職能、後勤支援科室和窗口科室全體幹部職工共計300余人參加了培訓。

　　李冰教授對門診服務中心人員進行了崗位實訓，分別從崗位技能、工作流程、儀錶形象、禮儀規範等方面進行了具體指導。同時，舉辦了題為《以病人為中心服務禮儀 創建醫療服務品牌》的講座，分別從優質服務的重要性、如何提升醫療服務素質、創建醫療服務品牌等方面進行了培訓。在接下來的一週時間內，李冰教授培訓團隊將從醫患溝通技能、服務素質提升等方面對該院不同崗位的服務人員展開有系統的卓越服務培訓。