衛計委要求改善護理服務 廣東尚缺18萬護士

發佈時間： 2015-03-20 08:58:47   |  來源： 南方日報   |  責任編輯： 許晴晴

　　(南方日報記者 曹斯 陳楓)日前，國家衛生計生委、國家中醫藥管理局發佈《關於進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》(以下簡稱《通知》)，要求持續改善護理服務態度，杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。

　　這一《通知》引起各界熱議。一些網友“吐槽”曾遭遇到護士的“不耐心”服務，也有不少網友表示，護士很辛苦，“不是不耐心，是力不從心”，應該多理解。據廣州醫科大學有關專家估測，廣東的護士缺口還有18萬人之多。專家表示，護理工作當然應該提高服務品質，關鍵要解決護理人手少、薪酬低、職業榮譽感持續降低等實際問題。

　　開展優質護理服務護士流失率低了

　　《通知》要求，到2015年底，全國三級醫院的各個病房都要開展優質護理服務;二級醫院中，開展優質護理服務佔60%病房的地市級醫院的比例不低於80%，縣級醫院不低於40%。同時，有條件的醫院要積極在門(急)診、手術室等非住院部門開展優質護理服務。

　　“這次提得特別細。”南方醫科大學珠江醫院護理部主任李漓表示，自2010年國家衛生部發文要求全國創建“優質護理服務示範工程”活動開展以來，國家和省的層面均出臺了一系列文件和通知，“這次的通知要求更具體，涵蓋了從入院到出院的方方面面，這是對優質護理服務的深化”。

　　要提供優質護理服務，自然離不開充足的人手。此前由於工作壓力大，不少醫院出現了護士“出走”的現象。“這幾年好多了，護士流失率低了，這與醫院提高了待遇有很大關係。”李漓舉例説，自2011年開始，該院就將護士大夜班(晚上10時半到次日7時半)的補貼從20元—40元提高至100元以上，“而且護士也有了納編的機會。醫院還增加了學習培訓機會，加強護士的歸屬感”。

　　廣東省第二人民醫院護理部主任周麗華也表示，該院5年來增加護士人數近300人，“平均一名護士為兩位患者提供服務。此外，我們每年派出超過全員總人數15%的護理人員外出培訓，為醫院培養更多的護理人才”。

　　杜絕“沒耐心”要解決“人少活多壓力大”

　　此前，網路不時“爆出”護士服務態度差的新聞。“這次通知特別提到，要強化人文關懷，加強護患溝通。”李漓坦言，不否認一些醫院個別護士會存在服務態度差的情況，“這是不應該的。病人需要關懷，愛心、耐心、責任心是對護士這個職業的最基本要求”。

　　中國患者數量龐大，護士勞動強度大。有專家指出，“如果不增加護士數量，解決‘人少活多壓力大’問題，提高護理品質很難實現”。

　　據了解，2003年至2013年，廣東省註冊護士人數從8.9萬人增長到21.5萬人，十年間護士人數增長了約1.5倍。廣東以不到全國總數8%的護士量，服務了佔全國診療人數10%的患者。然而，目前廣東的護士缺口依然很大。根據廣州醫科大學的相關專家估測，如果按照原衛生部規定的醫護比的最低標準1：2計算，廣東護士缺口還有18萬人。而且目前護士學歷仍以中專為主，大專科以上學歷所佔比例不足。