匯仁醫院虛假宣傳攬客 謊稱公立醫院忽悠患者

發佈時間： 2015-03-16 09:56:21   |  來源： 京華時報   |  責任編輯： 許晴晴

　　本版采寫/拍攝京華時報[微網志]暗訪報道組

　　京華記者臥底暗訪

　　求醫陷阱—調查

　　近日，有讀者報料稱，一家民營醫院北京匯仁中醫醫院(下稱匯仁醫院)，通過電話諮詢招攬患者時，謊稱自己為公立醫院，“忽悠”患者到醫院治療。

　　為探求真相，京華時報記者應聘後進入該院諮詢部臥底調查發現，諮詢員無需任何醫學背景即可上崗，面對患者的電話諮詢時，均謊稱自己係醫生。

　　□暗訪調查

　　>>面試

　　諮詢員上崗無需醫學背景

　　3月5日下午，記者到位於匯仁醫院面試電話諮詢招聘崗位。面試記者的是一位被稱為吳主管(音)的女士，她詢問記者是否有醫學背景，得到否定回答後，吳主管稱經過簡單培訓後方可上崗，也未要求查看記者的學歷證明等個人材料。

　　次日早上，記者被分到諮詢部的一個部門。吳主管帶記者走進一間約40平米的辦公室，10名電話諮詢員正在用醫生的口吻在和患者通電話，通話結束前均會説服患者來匯仁醫院看病。

　　記者詢問諮詢部遊主任(音)，自己沒有任何醫學背景，對癲癇病也從未有接觸，在和患者打電話時能説自己是醫生嗎。遊主任説，諮詢員中絕大多數都沒有醫學背景，“一會兒給你一些癲癇病的介紹資料，你能把話術掌握好，能説服患者到院治療就可以”。

　　記者觀察發現，匯仁醫院諮詢部共有30多名諮詢員，其中設有單獨的商務通部負責為諮詢員提供患者電話。患者通過匯仁醫院的電視廣告或網路廣告後撥打400電話諮詢，該部門再將這些聯繫方式匯總後分發給各諮詢部。

　　當天上午，一位經過電話諮詢的患者要到醫院求診，一名諮詢員穿上白大褂，準備去接病人。下樓前，遊主任給這位諮詢員整理了下衣服説，“口袋上多放一支筆，這樣更像文化人”。

　　>>培訓

　　與患者通話需偽裝成醫生口吻

　　“患者如果問我們是不是公立醫院怎麼回答?”記者詢問諮詢部吳主管。

　　“説我們是標準的公立二級甲等醫院”。吳主管培訓諮詢員時強調，所有員工一定要掌握話術流程，學會用語言包裝成醫院的專家，適時給病人“下危害”(即強調不及時治療對患者的危害)，“你要和患者換位思考，想想怎麼説才能把他們説得心癢癢，讓他們信以為真，想到醫院來看病”。

　　“某醫生是中國抗癲癇協會會長”、“一年兩次的大型專家會診馬上就要截止了”……這些都是諮詢員吸引患者的話術。

　　記者發現，諮詢員大多是二十幾歲的年輕人，在與患者通電話時，有諮詢員故意把語調壓得平穩，語氣偽裝得很像醫生在問診。記者問道：“這樣的音色語調很容易獲取患者的信任吧?”一名電話諮詢員説，“都是裝出來的，好多諮詢員都會。”

　　“你要學會模糊化，不要讓患者抓住我們的把柄”。遊主任告訴記者，應對患者要圓滑回答，“雖然電話裏説自己是醫生，如果患者要查醫生資質，就可以説我是醫生助理。”

　　>>攬人

　　諮詢員收入與患者到院數掛鉤

　　3月7日，遊姓主任在早會上通報前一日患者到院情況時稱，“昨天才到院了3位患者，轉化率太低，如果要達成目標，接下來每天要到4個患者才行”。

　　“轉化率”是指到院患者數除以拿到的患者電話數量的比率，“我們的目標是轉化率要達到8%到10%，每個諮詢員必須按時完成目標”。伴隨著每名患者被“招攬”到醫院，對應諮詢員的收入也會增加。

　　“幹得好每月能拿一萬多。”吳主管告訴記者，試用期三個月內必須有一個月完成6個患者到院、4個患者住院的目標，“提成按患者在醫院花費的所有流水提，10個以內的患者提1%，10個以上的患者提2%”。

　　多名諮詢員稱，幾乎院內所有患者都是諮詢員拉來的，“患者來到醫院治病治不好也不至於治死，就是讓患者花錢”。

　　記者從多名諮詢員處了解到，匯仁醫院隸屬香港惠心亞太國際投資集團，集團在京共有4家癲癇病專科民營醫院，每家醫院亦都有諮詢部門。

　　>>求診

　　正常腦電圖被該院診斷為異常

　　電話諮詢過程貓兒膩多，具體診療過程中是否也存在“忽悠”成分，為此京華時報記者到匯仁醫院“求醫”。此前，記者身體健康，並無神經疾病史。

　　3月9日上午，記者撥打匯仁醫院的400電話，約20分鐘後，一名自稱歐醫生的女性打來電話，熱情地表示可安排就診時間。

　　當天下午，在交納65元掛號費後，記者被帶入匯仁醫院一樓診室。一名張姓主治醫師詢問情況後，建議記者進行該院的智慧腦電檢查，稱這種檢查可在患者未發病時，找到腦部異常放電位置。隨後，記者進行了兩個多小時的檢查。

　　次日上午，張醫生拿出記者的腦電圖報告，“確實有問題，結論寫得很清楚，異常腦電圖。”隨後，該醫生使用大量專業術語解釋圖表中波形、曲線顯示的“問題”。

　　儘管該醫生強調，儀器檢查僅是確診癲癇病的輔助手段，但記者最終還是被確診患有癲癇病，需馬上住院。

　　帶著這份“異常”的腦電圖檢查報告，記者來到了北京某公立三甲醫院神經病學中心，一名主治醫師看過報告後表示，從儀器記錄的腦電波波形來看，並未發現癲癇波，且其他波形也基本正常，“算不上異常腦電圖”。

　　此後兩天，記者數次接到匯仁醫院工作人員電話，催促記者儘快住院治療。

　　□官方回應

　　監管醫院虛假宣傳取證困難

　　記者從北京市衛計委了解到，無論民營醫院還是公立醫院，為了宣傳和便民需要設置電話諮詢部等服務部門。衛生監管部門沒有明確規定醫院是否可以設置此類部門，對院內醫生和護士有嚴格的資質限制，但對醫院內電話諮詢員是否需有醫學背景沒有規定。

　　針對某些民營醫院存在虛假宣傳的現狀，北京市衛計委相關人員表示，衛計委作為行政監管部門存在取證困難的監管困境。患者如果在醫院受到經濟上或是人身上的損失，應儘快到屬地衛生部門舉報。

　　□業內聲音民營醫院虛假宣傳現象普遍

　　中國抗癲癇協會原會長現名譽會長李世綽表示，中國抗癲癇協會及各地分會與匯仁醫院及其醫生沒有任何關係。

　　李世綽表示，多家癲癇專科民營醫院存宣傳亂象，很多醫生冒充協會的會長、理事。據了解，中國抗癲癇協會是衛生部主管、民政部登記註冊的國家一級協會。

　　“協會每天都能接到

　　癲癇患者電話，反映多家民營醫院利用虛假、誇大的宣傳吸引患者。”該協會張秘書長説，醫院虛假宣傳哄騙患者到院治療，但療效有限，更有甚者，患者服用了他們的藥物後會出現其他症狀，“他們就是在想辦法掏光患者的錢”。

　　李世綽坦言，衛計委、中醫藥管理局等部門對民營醫院運營的監管存在漏洞。

　　□專家提醒癲癇患者不要輕信特殊療法

　　北京天壇醫院神經病學中心癲癇科王群主任介紹，在臨床工作中經常遇到一些不正規的民營癲癇專科醫院向癲癇患者推出微創、埋線等治療方法，“這些療法沒有科學依據，患者們的經歷也證明這些療法最終是無效的”。一些不正規民營醫院，曾給患者出具不正規的甚至錯誤的腦電圖報告。

　　王群表示，目前正規的癲癇外科治療及術前評估，僅能在國內少數大的醫院癲癇中心進行。王群建議癲癇患者選擇較大的公立正規醫院癲癇專科就診。