一封感謝信道出一段醫患情

發佈時間： 2014-12-30 10:07:57   |  來源： 深圳特區報   |  責任編輯： 許晴晴

　　醫患真誠溝通攜手對付疾病

　　陳教授給市衛計委寫信的事，在鮑世韻主任看來，有些意外，但到市人民醫院肝膽胰外科病區看看，就會發現這一點也不意外。

　　在市人民醫院肝膽胰外科，兩層病區中央的交流園地欄上，密密地貼滿了病患們手寫的感謝信。感謝信都是病患自己貼上去的，他們通過這種方式來感謝醫務人員的奉獻和付出：

　　“尊敬的鮑主任、李醫生、田醫生：我是肝膽二區18床病人的女兒，我代表一家老小感謝你們。我母親是重症胰腺炎病人，在病情非常重的時候來到醫院。在我們全家人都絕望的時候，是你們精湛的醫術使我的母親起死回生。我們發自內心地感謝你們，感謝肝膽二區全體醫護人員。在你們身上，我們看到了真正的白衣天使。”

　　“人生七十古來稀，從年齡上講我很老了，從病因上也很棘手。我在六十年代得了闌尾炎轉腹膜炎，腹部大手術，刀口五寸長，兩邊各一刀。多年的結石，我不敢進醫院手術。最後下決心來到市人民醫院。劉嘉林、劉利平兩位好醫生精心設計手術，技術高超，幫我拿掉了多年夢寐以求想要去掉的膽結石，一流的技術名不虛傳。這裡的醫生和藹可親，這裡的護士無微不至地關心，千言萬語道不盡對你們的感謝和讚美。”

　　“晚上11點，當孫楓林主任拿著切除物給我的家人看時，已是很疲倦了，嗓子都啞了，此時此刻，作為患者一句‘謝謝’已不足以表達我和家人的感激之情，但我一定要讓大家知道就是他們這些默默無聞的外科專家和醫務工作者，用他們精湛的醫術和崇高的醫德，我才能和我寶寶、我的家人再次團圓。”

　　“撕心裂肺腹絞痛，疑似閻王來奪命，請得名醫賈隨旺，排危救難顯神通，腸膽粘連巧剝離，腫潰病灶切除凈，更有一群美天使，護理細緻又溫馨。”

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　　肝膽胰外科是市人民醫院的“明星”科室：科室主任鮑世韻教授是全國衛生系統先進工作者、深圳市十佳醫生，護士長沈艷副主任護師是廣東省護理標兵，副主任鄭錦鋒是深圳市人民醫院十佳員工，黨支部書記劉嘉林是深圳市優秀共産黨員，科室是深圳市廣東省巾幗文明示範崗、深圳市和諧醫患關係示範崗、深圳市青年文明號，收到來自患者的錦旗和感謝信居全院第一……全體醫護人員積極開展優質醫療護理服務工程，不僅在每一項治療護理工作做得更精心更專業，更是在患者生活、健康教育、飲食指導等很多方面努力做得更為細緻，更加貼心，視病人如親人，換來了病人發自肺腑的感謝。

　　鮑世韻主任總結醫患和諧的經驗，6個字：“實力、溝通、團隊”。“溝通必須從心開始，從真誠開始。我的做法就是經常問自己，如果病人是我的家人，我該怎麼辦?一名醫生就算擁有非常豐富的行醫經驗，也不可能包治百病，向患者真誠告知，及時溝通才是贏得患者信任的關鍵。真誠溝通對治愈病情是很有必要的。”他告訴記者，在他從醫的生涯中，有一位阿婆給他的印象很深。手術前阿婆對他説：“我已經是八十多歲的人了，也該死的了，但我希望您們手術能夠成功，我不希望由於我的死而影響了你和你們科室的榮譽，大膽地去做吧，無論結果如何，我和我的家人都不會怪罪您們!”

　　鮑世韻主任告訴記者：“我們之所以在臨床工作中取得一些成績，贏得患者的信賴，最重要的一點是我們有一個團結協作、積極進取、視科室如自己眼睛的優秀團隊，他們懷著做一個有良知的好醫生的理想，全身心地為患者服務，他們犧牲了許多與家人、親人團聚的時間，經常在節假日加班加點，戰鬥在第一線，挽救了一個個瀕臨死亡的患者，贏得了患者的心。”

　　市人民醫院院長邱晨教授告訴記者：“肝膽胰外科只是醫院許許多多科室的一個縮影，在目前嚴峻的醫患關係下，作為深圳市醫療系統的龍頭老大，我們醫務人員倍感壓力。如何以一流的技術、優質的服務為深圳百姓服務，從而贏得廣大患者的信賴，是我們的工作重心和奮鬥目標。”

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