沭陽司法局“五調法”化解醫患糾紛

發佈時間： 2014-12-12 09:56:26   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 許晴晴

　　今年以來，沭陽縣司法局積極推行“五調法”， 共調解醫患糾紛32起，調解成功率100%，賠償款履約率100%，當事人滿意率100%，取得了顯著成效。

　　柔性介入法。確立人性化調處工作原則，柔性介入，以關懷言行使處於弱勢地位的患方感到慰藉，耐心傾聽患方訴説和訴求，以寬慰制約激動，以緩衝避免衝動，“降溫”現場，穩控事態，避免糾紛激化。

　　心理疏導法。醫患糾紛發生後，當事人由於認識存在偏差，尤其是患者及家屬，容易缺乏理智，對糾紛的認識“情緒化”。對此，調解人員運用心理學知識，開展“心理疏導”，幫助患者及家屬平靜心情，逐步從不良情緒中解脫出來，重新面對糾紛現實，尋求有效的解決辦法，為調解工作鋪墊了基礎。 情理結合法。在醫患糾紛調解中，從維護醫患雙方的利益為根本出發點，堅持情理結合，在醫患之間架起一座思想溝通的“橋梁”，以“和為貴”的傳統思想為指引，調動當事人的誠信和情感，消除其疑慮和對立情緒，通過入情、明理、釋法等方式，幫助當事人全面、客觀認識糾紛事實，正確認識糾紛責任，找準利益平衡點，促成雙方達成共識。

　　仲介勸導法。啟用仲介力量，從不同角度進行調解。邀請患方信任的權威專家通報患者病情，講解病理，幫助患方了解醫療活動程式和規範，增強醫患糾紛理性解決程度;邀請律師向患方告知維權方式和渠道，勸説引導患方通過合法途徑解決糾紛。

　　多元促調法。從保護醫患雙方合法權益出發，既要堅持原則，也要實事求是，具體問題具體分析，實現多渠道、人性化調解。對輕微糾紛，由醫患雙方協商解決;對責任明確、爭議不大的一般性糾紛，由衛生行政部門調解;對重大醫療事故和醫療過錯糾紛，堅持部門聯動;對不願意調解或調解不成的，引導其進入司法程式。