市醫患糾紛調處中心:釋理有法 調解有方
發佈時間： 2014-10-27 10:15:23 | 來源： 中國江蘇網 | 責任編輯： 許晴晴
中國江蘇網10月27日訊 近年來，各地醫患糾紛頻發，個別地區甚至發生傷醫事件，為了解決日益尖銳的醫患矛盾，溧陽市醫患糾紛調處中心不斷創新工作方法，積極開展專業調解工作。今年以來，該中心已接待來訪群眾329批次1175人次，調解醫患糾紛49例，賠償233.1萬元，醫患雙方滿意度達100%，溧陽市醫鬧現象也得到有效遏制，涉及醫患糾紛的信訪和訴訟大幅下降。
據了解，溧陽市醫患糾紛調處中心由溧陽市政法委指導、溧陽市司法局具體負責日常工作管理，是一家獨立的第三方醫患糾紛專業調解機構。近年來，該中心前後妥善處理了200余起醫患糾紛，其中10多起影響大、時間跨度長的疑難案件，取得了較好的社會成效，得到各級領導肯定，並先後獲得“溧陽市社會管理創新優秀項目一等獎”、“江蘇省優秀人民調解委員會”等榮譽稱號，周邊地區的司法、衛生部門也相繼來參觀學習。
創新調處機制，堅持攻克難題
磨刀不誤砍柴工，為了更好地開展醫患調解工作，溧陽市醫患糾紛調處中心在實踐中不斷探索，先後制訂完善了糾紛受理登記告知制度、複雜糾紛集體研究制度、回避制度、例會制度等一系列工作制度，通過行之有效的機制來確保調處實效，並針對醫患矛盾調解過程中每個案件的情況不同，因地制宜地制訂化解辦法。
“我們首先會建議醫院啟動第一調解程式，通過醫院、公安部門，盡可能將患方引導到調解中心來調解，然後再根據案情制定具體的調解方案。”溧陽市醫患糾紛調處中心專業調解員、醫學專家朱洪富告訴記者，溧陽市醫患糾紛調處中心的調解員會根據不同的對象選用比喻法、類推法、換位思考法等方法，來巧妙地化解矛盾。同時利用一切可以利用的資源，為調解工作服務，如通過患方的知心人、當地行政部門領導、家屬中受尊敬的長輩等等，協助做好化解矛盾的轉化工作。
除此之外，還有20多名法學及醫學專家組成專家諮詢委員會來為醫患雙方提供法律和醫學專業支援，確保公平、公正、公開，努力實現案結事了。值得一提的是，溧陽市醫患糾紛調處中心還在相關部門的大力支援下，引入了保險理賠機制，確保賠付金額全部及時到位。
堅持依法公開，凝聚調解合力
作為調解員，在調解中經常遇到的難題就是如何化解“難點、疑點和焦點”問題，例如患方往往不管醫院給自己健康造成的損害大小，提出過高的賠償訴求。針對這類情況，溧陽市醫患糾紛調處中心會按照法律法規為患方分析並提出參考意見，並建議患方諮詢相關律師和法律專家。遇到患方堅持不願去做醫療損害鑒定時，中心會抽調醫學或法學專家庫中的專家，根據患者的病歷資料，提出分析意見，由調解員認真剖析案例，供醫患雙方參考，這樣多方配合往往能收到良好的效果。今年上半年，溧陽市醫患糾紛調處中心就曾調處過一例涉及民族問題的複雜糾紛。
溧陽市民孔雲(化名)是一名彝族婦女，今年4月6日，她因身體不適前往某鄉鎮衛生院就診，後其認為因該鄉鎮衛生院手術不當對自身健康造成損害，由此引發糾紛。溧陽市醫患糾紛調處中心在與醫患雙方進行多次溝通後發現，此糾紛調解存在較大難度，溧陽市委統戰部、溧陽市衛生局及溧陽市司法局等有關部門十分重視，溧陽市法援中心指派律師出任患方的代理律師，為患方提供專業的法律支援，民族宗教辦公室負責人也參與了調解，幫助做好雙方工作。在較短的時間內促使雙方達成協定，既保證了患者疾病的後續治療，也保障了其今後的基本生活，同時也幫助醫院認識不足、提高醫療品質，較好地維護了雙方權益。
除了做好後期的調解工作，溧陽市醫患糾紛調處中心還定期對調處情況進行分析研判，並將相關情況通報給衛生主管部門，建議採取行政手段，規範醫療機構及醫務人員執業行為，強化源頭管理和控制，盡最大可能防止和減少醫患糾紛的發生。
強化內部管理，提高整體素質
在每一起醫患糾紛中，調解員都扮演著極其重要的角色。溧陽市醫患糾紛調處中心負責人告訴記者，想要成為一名合格的調解員，不僅要具備較高的思想素質，在調解中始終保持中立，同時還要具備嫺熟的業務素養，必須懂得醫學、法學、管理學和心理學等相關知識，才能在調解中有話語權。因此，該中心高度重視全員培訓，經常採取“請進來、走出去”的辦法來強化培訓和提高調解水準，除此之外，還多次組織醫患糾紛調解專題調研，強化調解員的自身素質。
在調解隊伍的內部管理方面，溧陽市醫患糾紛調處中心著力於打造專業化調處平臺，堅持每週一次矛盾排查機制，將矛盾排查作為重要內容，對在調糾紛進行徹底梳理，同時對排查出的隱患及時會商化解。此外，該中心還有效落實了重大糾紛調處包案制度，根據現有調解力量，分成兩個專家小組，合理分工分責，整合資源。
可以説，溧陽市醫患糾紛調處中心擁有著一支訓練有素、專業化的調解隊伍，他們時常為調解工作而忙碌到深夜，也常為一例糾紛辛苦數月。但無論再苦再難，他們都以過硬的專業知識、良好的職業素養以及堅韌不拔的毅力解決了一個又一個醫患糾紛。 (王田夫 馮蓓 張旭)
原標題: [溧陽]市醫患糾紛調處中心:釋理有法 調解有方