邢臺四院以優質“療效”樹口碑

發佈時間： 2014-10-18 10:03:56   |  來源： 新華網   |  責任編輯： 健康中國遠端

　　邢臺四院以優質“療效”樹口碑

　　“歡迎來到邢臺市第四醫院”、“感謝您對醫院的信任”、“祝您早日康復”。這是張女士在邢臺市第四醫院從看病、住院到出院過程中收到的三條短信，這些短信不但表達了醫院的問候，還提供了醫院的投訴電話和相關職能部門電話，以及諸如出院注意事項、飲食保健知識等健康服務資訊，“雖然只是三條短信，卻傳遞了一份醫院對患者的關心，讓人感覺到了實實在在的溫暖。”

　　這樣的溫馨短信，是邢臺市第四醫院患者服務中心開展的一項服務，目的就是為了提供更豐富的資訊服務，搭建患者與醫院交流的平臺，為群眾營造實實在在的便利。而這樣的細節，也是邢臺市第四醫院廣泛開展黨的群眾路線教育實踐活動的一個縮影，體現了醫院一切工作以群眾利益為核心，一心一意為群眾的服務宗旨。

　　邢臺市第四醫院向廣大患者做出真誠以待、優質服務，力爭實現醫療服務零投訴的鄭重承諾。為了實現這一目標，醫院不斷打磨服務細節，創新工作方式，通過成立患者服務中心、開展優質服務、強化人才隊伍建設等方式，實現了醫療服務精細化，暢通了醫患溝通渠道，使廣大患者享受到了更多的便利和實惠，“所謂優質服務，就是要站在群眾的角度思考問題，以群眾的實際需要作為發展方向，這樣才能最終贏得群眾的支援和認可。”院長徐偉説。

　　建立患者服務中心 功能全面大事小事都要管

　　在邢臺市第四醫院裏，患者服務中心成立的時間並不長，正式投入使用還不到一年的時間。儘管如此，中心的服務功能卻已經覆蓋了病人看病的每一個流程，從病人踏入醫院的那一刻起，就能感受到各種無微不至的引導和服務。

　　據了解，患者服務中心目前已經實現了與醫院每個科室、部門的聯網，能夠了解每一個患者的所在科室、主治醫生、護士、床位等基本資訊，以便遇到投訴時能及時應對和協調。除了提供投訴和諮詢服務之外，中心還可以提供預約等服務。

　　綜合實力實現飛躍 患者看病再不必長途奔波

　　金盃銀盃不如群眾的口碑，患者對醫院的評價，是社會對醫院最直觀、最樸素的一種認定方式。要贏得患者的認可，醫院必須具備紮實的技術能力和服務水準，才能滿足廣大群眾的醫療服務需求。

　　深化惠民服務工作 切實為群眾減輕看病負擔

　　作為一家公立醫院，如何控制好醫療費用，保持公立醫院的公益性，在最大限度上減輕群眾的看病負擔，讓群眾得到更多的實惠，也是邢臺市第四醫院在思考的問題。

　　為了控制醫藥費用不合理增長，醫院實行了科室次均費用最高限額管理，加強醫療品質管理，嚴控不合理檢查、不合理用藥。

　　在以上基礎上，醫院還建立了雙向轉診制度，符合轉院要求的患者將轉至下級醫院繼續治療，同時醫院還按要求對特定病種實施了臨床路徑管理、單病種管理，採取單病種最高限價等付費方式降低住院費用。

　　強化人才隊伍建設 為群眾提供更放心的服務

　　邢臺市第四醫院下一步將繼續開展職業道德教育及素質培訓活動，進一步增強廣大醫護人員的工作責任感，強化醫療衛生服務意識，提高醫療服務水準，提升自身素質，不斷滿足人民群眾的需要，同時繼續抓好醫療服務品質的提升、工作流程的調整和臨床路徑工作的實施，讓患者更加方便、實惠，從而使人民群眾對醫療衛生機構的滿意度進一步提高，爭取把醫院建設成醫德好、服務好、品質好、群眾滿意、職工滿意的醫療衛生機構!