醫患關係要謹防“細節性破壞”

發佈時間： 2014-10-10 09:57:38   |  來源： 新華每日電訊   |  責任編輯： 許晴晴

　　近日,有網友發帖投訴,稱廣東清遠市陽山縣人民醫院收費處工作人員服務態度差,　“見到熟人來到窗口找她,沒講明任何理由就讓大家去其他窗口交費,然後拋下急著交費拿藥治病的一大堆患者走了”。發帖者稱,希望相關部門嚴肅教育員工並提高醫院醫務人員的素質。(10月8日《清遠日報》)

　　醫院收費窗口的工作人員扔下排隊的患者去找熟人説話聊天,完全不管患者的排隊之苦；醫生面對疼痛難忍的患者,一邊用手機看電影,一邊慢吞吞地開單子,完全不顧患者的身體病痛。從以上這些患者的抱怨和吐槽可以看出,該醫院一些醫務工作者的服務態度,似乎已經引起“眾怒”。

　　在我看來,醫院面對患者時這種不負責任的服務態度,不僅損害了患者的利益,招致患者不滿,而且會蠶食患者對醫者和醫院的信任,讓本就緊張的醫患關係雪上加霜。醫患關係為什麼會成現在這樣?除了“看病難看病貴”“醫鬧事件”,以及個別醫生開大處方嚴重損害醫護人員社會形象之外,一些細節性的問題,同樣對醫患關係造成了嚴重的傷害。

　　從某種角度來説,這種“細節性破壞”對醫患關係傷害的程度,不亞於“看病難看病貴”或“醫鬧事件”。以“醫鬧”為例,“醫鬧”當然會直接加劇醫患之間的緊張關係,但對某個醫院來説,“醫鬧”終究是小概率事件,一年未必會發生一次。然而,網友發帖反映的那些“細節性破壞”,可能每天都會發生,甚至在我們完全沒有覺察的情況下,就對醫患關係造成了看不見的傷害。

　　那麼,到底什麼是“細節性破壞”呢?像清遠市這家醫院一樣,收費人員扔下患者去聊天,醫生工作時間用手機看電影,當然都可以算是“細節性破壞”。除此之外,還有很多,比如醫生對患者的一句呵斥、一個冷臉、一副愛答不理的表情,都屬於此列。反過來説,患者因為不信任而對醫生言語間的質疑,甚至謾罵,也同樣屬於“細節性破壞”之列。在這樣的“細節性破壞”面前,醫護人員覺得現在的患者越來越難侍候,而患者又會覺得現在的醫生越來越沒有人情味,越來越不把患者的疾病生死放在心上。試問,在醫患雙方這樣的一種心理狀態下,醫患關係如何會好轉,如何能和諧?

　　“細節性破壞”對醫患關係傷害很大,但也並非是沒有辦法能解決。最好的解決之道,就是在醫患雙方彼此多些寬容與理解的基礎之上,能夠注意看病診療過程中的細節性問題。作為醫護人員,不但要講究醫風醫德,多點職業精神,而且對待患者要有耐心、有笑臉,讓患者在看病的過程中有如沐春風的感覺；作為患者,則需要對醫護人員多點信任,多點善意。如果醫患雙方都能注意這些細節,對醫患關係無疑是一種“細節性修繕”。