缺乏規則意識制約醫患關係良性互動

發佈時間： 2014-09-30 10:22:50   |  來源： 解放日報   |  責任編輯： 許晴晴

　　“醫生拒絕醫治病人，醫院拉黑患者”——乍聽上去，一頂不講醫德的“帽子”已經妥妥地套在了醫院頭上。然而，事情的真相到底如何？本月初，滬上某醫院發生的一起風波，就在這樣的輿論審判中，繼續製造著意見漩渦。在果斷地對醫生進行醫德教育前，能否不帶偏見傾聽當事人心聲，這是解決問題的前提條件。

　　在這起事件裏，為什麼一個醫生的遭遇，會讓全體科室醫生共同表示“不再提供繼續治療”？醫生的聲明把原因寫得很清楚：患者未掛號，且不聽醫生引導，強行插隊，並抓傷治療醫生。假如這些都屬實，那麼在正常的就診秩序打亂後，不要説插隊者，恐怕其他排隊的病人也無法得到診療服務吧。在糾紛沒有平息前，醫生暫停治療，完全合情合理。只有排除妨礙診療的因素，才能夠恢復正常的就診秩序。醫院無法處理的，自然要讓警方來處理。從目前的進展來看，警方還沒有給出結論，當事的另一方也有自己的説法，不過已經賠償了醫生的醫藥費。可以説，事件調查還在進行中，實在還沒有到給醫生“扣帽子”的時候。更何況，這位當事人的孩子，在掛號後就得到了診治，醫院也明確表示“一視同仁”，又何談“拒診”、“拉黑”呢？不如説是醫生們講了幾句“氣話”而已。

　　從這一事件可以發現，規則意識的缺乏制約著醫患關係的良性互動。比如説，在就診排隊時常見各種“加塞”等。本著尊老愛幼、照顧殘弱的善意，患者之間有所通融並無不可，但是説到底，除了急需搶救的病人，按照掛號順序看病是基本原則。特別是患者之間要互相體諒，大家都是病人，誰比誰更優先呢？維護就醫秩序不只是醫生的責任，也事關所有病患的福祉。當然，病人的病情因人而異，不可能完全按照先來後到施診。醫院的急診和綠色緊急通道正是為此而設。如何更加人性化地設計就診流程，讓前期預診和分診起到判斷病情與安撫病人的作用，是有效減輕主治環節壓力的最好途徑。不要讓病人感到孤立無援和漫無頭緒，導致失去理性判斷和自控，這是醫院本應該做的工作，從實際情況來看，醫院方面確有必要儘快改善相關服務水準。

　　作為醫生，以救死扶傷為最高天職，最大限度地用愛和寬容來對待每一個病人。但這並不意味著，醫生要無原則地滿足病人，特別是有違公平、正義的要求。如果不能公平地看待醫生和這個職業，那麼病人自己也不可能享有公平的醫療，這應該是常識和共識。（彭原）