上海青浦醫患互換雙體驗活動常態化

發佈時間： 2014-09-05 10:14:08   |  來源： 人民網   |  責任編輯： 許晴晴

　　理解從了解開始，了解從體驗開始”，“讓患者走進醫生，讓醫生走向社會”。自2012年9月以來，上海市青浦區衛生計生係系統連續開展“體驗醫患互換，構建醫患和諧”雙體驗活動，使醫患互換雙體驗活動常態化，既密切了醫患關係，又提升了服務品質。

　　在復旦大學附屬中山醫院青浦分院，市民體驗者包括政協委員、人大代表、社區居委會幹部、媒體記者、普通市民，醫院體驗者包括行政科室、臨床科室的管理者、醫生、護士等。市民體驗者跟隨一名醫師或護士體驗全天工作，他們深入病房、門急診、手術室等科室，感同身受醫療全過程。醫務人員體驗者以病人或病人家屬的角色體驗預檢、掛號、就診、抽血、拍片、B超、付費、取藥等就醫環節全過程。2012年11月以來，醫院還與青浦區夏陽街道、團區委開展了“社工進醫院，體驗兼志願”實踐活動。通過與醫務人員的“親密接觸”，青年幹部從了解到理解，增進了對醫護工作者的尊重和信任。醫院新員工在上崗培訓期間，參與病人角色體驗活動，發現醫療服務工作中存在的問題和不足，成為上崗培訓最生動的一課。

　　體驗活動結束後，社區居民周麗娜説：“我親身體會了醫生的不容易，也更深刻地了解到他們背後不為人知的付出。醫生的工作強度、責任都比其他工種大得多，病人應建立對醫生群體的尊重與敬仰。”居民殷賽玉談到，醫生在上班坐診的時候為了不耽誤患者的診療，可以不喝水、不上廁所，這種奉獻精神和服務意識令人感動。

　　復旦大學附屬中山醫院青浦分院書記劉敏認為，醫患和諧源於信任，醫生的一個微笑、患者的一聲道謝，就是彼此信任的起點。互換體驗活動只是一個載體，一種交流的方式，一個建立信任的切入點。醫患關係並不是一條不可逾越的鴻溝，兩者必將找到平衡點。

　　在青浦區中醫醫院，來自臨床一線的醫生、護士和醫技人員等脫下工作服，分別以普通患者和家屬的身份進行就診全程體驗。如模擬腹痛患者至急診科就診、模擬支氣管哮喘患者至內科就診、陪同家屬至婦科就醫等，從預檢、掛號、初診、付費、檢查到配藥等流程，完整體驗了病人就醫全過程，深刻體會病人看病的不易。醫生體驗者鄭佳佳上午8點開始就診，經歷了預檢、掛號、就診等多次排隊，在就診時，本想與醫生多交談幾句，可看著門外還有幾十人的候診患者，醫生問了幾個症狀就結束了此次就診。鄭佳佳感慨地説：“平時與患者溝通時，自己可能也是這麼匆忙，沒有耐心地和他們交流。”

　　市民體驗者在經過培訓後，佩戴體驗卡上崗。體驗崗位有病區護士、門急診醫生、中藥房藥劑師等。市民體驗者楊偉英來到醫院九病區，跟隨護士長王曉燕體驗護士工作。九病區患者大多是老年人，基礎護理工作非常繁重。短短的3個半小時，楊偉英跟隨護士長量血壓、輸液、抽血、氧氣更換、換床單、插導尿管、修指甲和翻身擦身等基礎護理工作，病區中來回大多使用小碎步慢跑，深深體會到了護理工作的繁瑣。

　　體驗結束後，醫院要求體驗者列出就醫過程遇到或看到的不便、存在問題及心理感受，幫助醫院指出存在問題和提出改進意見，並召開體驗者專題座談會，暢談感受，提出意見建議，優化醫院服務，對所存在的問題進行歸納總結，分析和整改。

　　青浦區中醫醫院書記孫美春認為，在醫患關係日益緊張的當下，醫患雙方之間進行角色互換，有利於換位思考，加深醫患信任與理解，使緊張的醫患關係得到緩和。醫患雙體驗活動也促進醫院改善和優化了服務品質，從而更好地服務社會。(記者白劍峰)

　　

(圖為復旦大學附屬中山醫院青浦分院市民體驗者跟隨醫生出診。)