改善醫患關係不能“頭痛醫腳”

發佈時間： 2014-08-27 10:03:44   |  來源： 荊楚網   |  責任編輯： 許晴晴

　　原標題：逗腐杉：改善醫患關係不能“頭痛醫腳”_荊楚網

　　8月24日，鄭州市第一人民醫院的護士身著粉紅色的“空姐”服飾為患者開展導醫服務。該醫院導醫航空服務模式由20名形象、氣質佳的護士組成，在醫院進行迎賓、介紹就診程式，護送危重病人、為患者端茶倒水、掛號、取藥、開電梯等生活服務。（8月25日中國新聞網）

　　近年來，由於一些不給錢不治病、亂治病等腐敗問題，醫生、護士對患者冷硬橫推等服務態度查，以及醫患之間資訊的不對等，造成醫患關係的持續緊張，一些傷醫害醫事件持續發生。

　　對此，為了讓護士們像空姐在飛機上服務一樣，提高服務品質和醫護水準，部分醫院積極“開動腦筋”，成立“導醫航空服務站”，挑選醫院形象氣質佳的護士擔當“空姐”，並對百里挑一挑選而來的“空姐”進行相應的知識培訓，適當提高“空姐”的服務水準。從而達到提高醫院服務品質的同時，贏取患者對醫院事業的理解和認可，化解醫患矛盾的目的。

　　然而，醫患關係之所以升級，一系列傷醫害醫事件之所以不斷上演，最根本的原因是醫患資訊的不對等，醫患之間在思想上的不相互理解。醫院不在如何解決醫患關係緊張根源上想辦法、找出路，而“頭痛醫腳”，通過百里挑一選取“最優質”的護士擔當“空姐”，除了美化醫院外表、“嘩眾取寵”，對解決醫患矛盾毫無意義。況且，護士畢竟不是空姐出生，在服務方式、能力、品質上顯然有很大差距，企圖以打造“空姐型”服務“色誘”過激患者理解、支援醫生救死扶傷工作，讓他們放棄傷醫顯然是天方夜譚。

　　解鈴還須繫鈴人，醫院作為救死扶傷的聖潔之地，如果想解決緊張的醫患關係，還需從如何保持其聖潔入手，進一步加強資訊公開和相關救治知識的宣傳，提高醫患之間資訊的對等性；進一步提高部分“護士姐姐”、“天使妹妹”、“白衣神父”的從一理念和思想，把患者當父母、當子女的思想，想患者之所想、及患者之所急，從本質上解決服務患者不認真仔細等問題；加強對醫生、護士等從業人員的監督管理，避免不給錢不治病，不給紅包不接生等貪腐行為的發生，塑造醫院“一切為了患者，為了患者一切”的神聖形象。

　　改善醫患關係不是一兩句話的問題，提高服務品質也不是換一套衣服就能夠完成的，作為與生命息息相關的職業，護士所需具備的職業素質絕不是學空姐的熱情週到、青春靚麗就可以滿足的。與其“頭痛醫腳”在護士外在美上下功夫，倒不如提高自身醫護水準、積累豐富的經驗來得更實在。