投訴舉報有門路 “12331”群眾舌尖上的守護神

發佈時間： 2014-07-09 11:39:21   |  來源： 河北新聞網   |  責任編輯： 張永生

　　河北新聞網7月8日訊(通訊員 趙彥國 馬馳)細心的群眾可以發現，不管是去超市、便利店購物，還是去飯館吃飯、藥店買藥，都可以看見在顯著位置張貼著邢臺市食品藥品監督管理局宣傳“12331”全國統一投訴舉報熱線的海報。

　　邢臺市食藥監局新班子組建一年以來，高度重視“12331”食品藥品投訴舉報工作，並將其作為展示食藥監形象、溝通服務百姓的重點工作來抓，為進一步提高“12331”的社會知曉率和使用率，市食藥監局印製了8000余份“12331”公益海報，在全市藥店、社區、大中小型餐飲、食品經營單位等場所進行張貼和發放，提升“12331”熱線電話的群眾認知度。同時通過邢臺網、邢臺新傳媒等有影響力的網站大力宣傳“12331”食品藥品投訴舉報電話。經過一年的努力，“12331”逐漸成為與群眾溝通的連心橋、便民利民的服務台，案件線索的資訊港。

　　2014年1—6月，市食藥監局共接到群眾來函來電362起，其中投訴舉報209起，諮詢153次，建議3條。按照“有案必接、有接必查、有查必果、有果必復”的原則，對每一件群眾舉報案件線索及時受理，認真核查，按時反饋。對於群眾諮詢問題給予耐心細緻的解答，得到了群眾的高度認可。通過舉報配合專項整治，食藥監局聯合各有關部門相繼查辦了巨鹿縣劉某某生産、銷售有毒、有害食品案，查獲毒雞爪3000余斤;廣宗縣赫某某假冒註冊商標案，累計銷售冒牌食用油40噸，價值20余萬元;邢臺縣張某某銷售不符合安全標準食品案，累計銷售鋁超標粉條10萬餘斤，銷售額達20余萬元等一批食品藥品違法案件。

　　從2014年7月開始，省食藥監局新建的省市縣三級投訴舉報一體化平臺正式運營，標誌著我市食品藥品投訴舉報工作進入了一個嶄新的階段。新平臺的運作，對市局投訴舉報中心工作效率、案件督辦、數據分析等有了很大提高和促進，省、市兩級食藥監部門可以隨時掌握群眾投訴舉報資訊，通過數據分析可以了解老百姓對食品藥品市場監管的反映，為政府和職能部門能及時、準確的做出決策提供依據。

　　12331省市縣一體化平臺建成以後，解決了以往分散接聽的弊病，釋放了各級監管的行政資源，方便了群眾，而且進一步暢通公眾投訴舉報渠道，充分調動了社會公眾參與食品藥品安全舉報工作的積極性、主動性，2014年1-6月群眾舉報案件比去年同期增長395%，營造了人人關心、支援食品藥品工作的社會輿論氛圍，食品藥品安全社會共治格局初步構建，更好的保證了人民群眾舌尖上的安全。