緩解醫患矛盾：“用心靈感受對方疾苦”

發佈時間： 2014-07-03 16:11:00   |  來源： 人民日報   |  責任編輯： 許晴晴

　　對於患者來説，醫生是否用心非常重要。面對焦急與期盼的目光，做到有問必答、笑臉相迎、不厭其煩，自然也就讓病人及家屬感覺到了“用心”

　　“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”近日，獲得“中國醫師獎”的一位醫生，在國家衛生計生委網站線上訪談時，引用了這樣一句醫學名言，再次引發關於醫患關係的思考。

　　醫術是心靈之術，説得通俗點，就是在為病人治病時，能夠設身處地替病人著想，有一種感同身受之情。有家醫院日前在網上做了一項調查：你對眼下醫院文明服務的看法？結果，71%參與的網民覺得一些醫務人員“不善於用心”；而醫務人員卻覺得這是一種誤解：在短短幾分鐘或者十幾分鐘的看病中，醫務人員怎麼表現出“用心”來？

　　今年5月，國務院總理李克強在安哥拉看望並慰問中國援安醫療隊工作人員，得知隊員最大的困難是語言，李克強鼓勵説：辦法總比困難多，雖然語言溝通有障礙，但可以用心靈感受對方疾苦。的確，人類有很多感情是相通的，即便不用語言，只是一個笑臉、一個動作甚至一個眼神，也能傳情達意。更何況，醫生面對患者時，大多時候還不存在語言障礙。

　　對於患者來説，醫生是否用心非常重要。面對焦急與期盼的目光，對病人做到有問必答、笑臉相迎、不厭其煩，以這樣的態度，讓病人及家屬得到安慰，自然也就感覺到了“用心”。近年來，醫患糾紛逐年增多，其中的原因不能夠完全歸為單方面。但冷靜分析，也有些醫患矛盾是由非診療因素導致的。例如，病人就診時醫生態度生硬、解釋交代不週、推諉扯皮等等。要知道，大多數患者或者家屬是通情達理的，如果他們感覺到醫生用心了，即使治療結果不理想，很多人也不會埋怨。説實在的，有哪個病人到了醫院會想到要得罪醫生？但現在有不少醫生對待病人，金口難開，甚至一臉鐵青，這種態度，怎能不令病人産生“不用心”的誤解？

　　“用心靈感受對方疾苦”，難嗎？客觀來説，醫生每天面對眾多患者，疲勞而重復的工作，他人的疾病和痛苦，讓醫生在身體與精神兩方面，都有著巨大壓力。但惟其如此，醫生才更需要把醫患關係還原成最基本的人與人的關係，以“平等”的姿態對待患者。也是在這次訪談中，一個醫生提到同為醫生的父親給他的身教：給遠道來求醫、沒錢看病更沒錢吃飯的患者帶飯。這個感人的細節，體現的正是把患者當成“對等的人”。也只有這樣，才能自覺生發出醫德，使“用心靈感受對方疾苦”成為一種自覺。

　　“用心靈感受對方疾苦”，就是強調醫生和病人之間和諧、互相尊重、互相信任的關係。確實，醫務工作是一項神聖而又十分辛苦的職業，在目前我國醫療資源還不能完全滿足患者需求的情況下，他們的工作就更加辛苦。許多醫務工作者長年累月滿負荷甚至超負荷工作，為社會作出重大貢獻。希望醫患雙方，都能更多“用心靈感受對方”。