職業打假者扎堆投訴過期食品 設局索賠涉嫌欺詐

發佈時間： 2014-06-13 10:37:28   |  來源： 揚子晚報   |  責任編輯： 馮晨

　　職業打假者“設局”買過期食品索賠或提前藏起快過期商品，或與店內人員“裏外”接應;按新消法，幾元的過期食品至少可獲賠500元陳 鬱

　　海波是南京市建鄴區南苑工商所的所長，在今年3月15日新消法實施後的3個月，他發現職業打假人增多了，不僅如此，另一個顯著的變化還在於，這些職業打假者如今都喜歡扎堆投訴過期食品。不過揚子晚報記者在調查中發現，為了輕鬆賺取賠償，有些職業打假人正在“設局”索賠，這已經引起了南京市工商部門的重視。

　　一個新變化

　　職業打假人扎堆投訴過期食品

　　與維權成本相比，賠償金額的增加已經激發了職業打假者這一群體“維權”的熱情。南苑工商所的海波所長告訴揚子晚報記者，由於新消法在條款中增加了小額商品的懲罰性條款，給職業打假群體帶來了更大的“商機”。

　　過期食品的維權投訴猛增

　　海波説，幾乎每週他這裡都會接待不同批次的老熟人，因為這些人經常來所裏投訴，他們都互相認識了。而根據南苑工商所的統計，職業打假人的投訴數量在新消法實施後的三個月中猛翻了一倍多。而來自南京市建鄴區12315行政執法中心的統計，職業打假者的申投訴案件中，有七成針對過期食品。

　　建鄴區12315行政執法中心副主任呂寧告訴揚子晚報記者，以往職業打假者的投訴主要是針對食品標簽或是營養成分不全等方面的問題，但自從新消法實施之後，過期食品則成為了打假者的主要目標。

　　呂寧説，這些投訴人往往在花了幾元錢買到過期産品後投訴，根據消法規定，小額商品出現品質問題，其最低賠償金額是500元。

　　不少年輕人加入職業打假

　　南京鼓樓區一個工商所的執法人員告訴揚子晚報記者，他們所面對的職業打假人有好幾個不同的團隊，既有來自南京本地的，也有周邊省市的，投訴的目標主要是連鎖超市。這些打假者基本都是以書面形式投訴，還會寫出商家違反了哪些法規。

　　在建鄴區12315行政執法中心副主任呂寧看來，和以往的職業打假人相比，新出現的一些職業打假人不少是80後、90後，在專業知識上比起“前輩”還是要差一點，遞交來的投訴信往往也是照抄“前輩”的投訴信格式，因此常常會出現“牛頭不對馬嘴”式的法條。不過正因為如此，相對容易掌握的食品過期標準成為了這些年輕的職業打假人熱衷緊盯的維權領域。

　　一個怪現象

　　過期産品為何會突然冒出這麼多

　　面對職業打假人緊盯的過期食品，南京市的各大超市也加大了清理過期食品的力度，然而讓這些超市感到困惑的是，雖然賣場內部加大了人員下架過期食品的頻次，但來投訴過期食品的消費者卻不減反增，這究竟是怎麼回事。

　　超市苦惱：過期産品防不勝防

　　南京市建鄴區一家大型超市的負責人告訴揚子晚報記者，這段時間讓他們最苦惱的事情就是超市內的食品過期問題頻頻被人投訴，多的時候一個月有好幾十起，這些人都是一批一批來投訴，往往都是買的相同的過期産品，拿到500元最低賠償就走人。

　　這位負責人説，其實他們賣場早在幾年前就加大了對食品到期問題的清理力度，並專門建立了過期食品下架的應急機制，由專人緊盯並負責到期撤櫃。讓他們納悶的是，到了今年新消法實施過後，以前並不突出的食品過期問題反而突然增加了，投訴量同比是去年的三四倍。

　　有顧客爬梯直奔過期産品

　　前些日子，南京市家樂福超市就又被“消費者”以買到過期産品為由要求賠償，而超市方在調取監控錄影後發現這位消費者的購買行為有些蹊蹺，因為這位消費者和另外幾個人進入超市後，就直奔一個貨架的最上方拿取了商品，他們也沒多看一眼轉身就去結賬了。

　　“其中的一位消費者我認識，他是位職業打假人。”建鄴區南苑工商所海波所長告訴揚子晚報記者，他們在超市調取的監控錄影中看到，這幾位消費者是同時進入超市的，和一般消費者不同，這些人顯然是有目的的一次集體行動，他們徑直走到了食品專區，並且通過購物梯爬到了貨架的最上方，每個人拿了一件商品就去結賬了。而他們後來的投訴就稱，自己在超市買到了過期食品。

　　理貨員：死角常有過期産品

　　“我就經常在消防栓或是超市貨架的底下看見不知道從哪跑出來的食品。”南京市一家超市賣場的理貨員説，後來同事們告訴他，有些人就喜歡將食品藏在不容易找到的地方，然後等食品快過期了就悄悄拿出來買走要求賠償。

　　這位理貨員直言，超市那麼多貨品難免有疏漏，而這些人藏東西也太隱秘了，有時根本就沒辦法找到，他就曾經有過有消費者買到自己負責區域的過期食品而被賣場扣錢的經歷，這種惡意的索賠也讓他們理貨員每天都很緊張。

　　警示

　　設局索賠涉嫌欺詐 有關部門將聯手嚴懲

　　職業打假人頻頻針對食品過期投訴，已經引起了南京市工商部門的關注，相關人士昨天在接受揚子晚報記者採訪時明確表示，為了維護正常的市場秩序，工商部門將會配合相關部門以及超市，嚴懲涉嫌欺詐的職業打假者。

　　南京市建鄴區12315行政執法中心副主任呂寧表示，他們在日常的巡查中發現，一些職業打假者有時候確實會攜帶過期食品混入超市;或是內外勾結，購買藏好的過期食品。對於超市賣場而言，一定要提高對商品品質的管控意識。

　　她舉例説，雖然蘇果超市在南京市的市場佔有率很高，但是職業打假人針對該超市的過期産品投訴卻不多，這主要在於超市對於到期的食品有一整套的下架流程，每個貨品幾乎都有對應的退貨下架記錄，這樣一來就讓想在此鑽空子的不法分子沒有可乘之機。

　　對於有意設局進行惡意索賠的“消費者”，呂寧建議超市賣場也可以有意識地取證，掌握了證據後向公安部門進行舉報，通過法律來維護經營者的合法權益。