當前位置: 首頁> 健康中國> 醫院動態

石景山大型醫院配“勸架民警”

健康中國health.china.com.cn 時間: 2014-04-22   來源: 新京報

  “院警上崗一年多來,我區未發生極端的醫患糾紛。”昨日,市公安局石景山分局相關工作人員介紹,去年起,該區已按相關要求在石景山醫院、首鋼醫院、朝陽醫院京西分院、整形醫院4家大型醫院增設警務站,並抽調民警進駐。

  而基於醫院矛盾多因患者治病心切、壓力較大,以及醫生服務時間較短等産生,且以口角為主,石景山分局便選派公關經驗豐富、處理糾紛方式靈活的老資格民警擔任“院警”。

  石景山醫院是試點民警駐守較早的一家,據該院保衛科莊先生回憶,醫院北門處的警務站設置於2005年。

  “當時主要是為了維護醫院周邊秩序。”莊先生説,當年的“院警”主要處理的是醫院周邊的小型治安案件,起到了一定的威懾作用。

  10年來,石景山醫院的日均門急診量,從當年的約2000人次上升到了今年的3000至6000人次,但治安案件和醫患糾紛問題卻一直處於比較平穩的趨勢,莊先生覺得其中警務站起了很大作用。

  以勸解口角糾紛為例,“我們保安勸架和普通人勸架的效果差不多。”他説,民警勸架則不同,就像是給口角中的人投了塊冰塊,“焦躁等心理就能按捺住了。”

  ■ 探訪

  民警:把衝突化解在“萌芽狀態”

  今年47歲的程警官,去年5月份被派駐至朝陽醫院京西分院駐守。談起在醫院執勤,他先用了一個“亂”字。

  “這兒有13家外包機構。”程警官介紹,每家機構分別管理了醫院的不同方面,各有規章制度,民警均需處理、協調。

  最難的還是醫院內經常發生的各種口角。程警官説,這是由於就醫環境有限,再加上患者候診時難免心情焦躁,可能醫護人員態度稍有不好就會發脾氣。

  程警官對一位老人印象深刻,“他説聽不了鑽牙的聲音。”這位老人一去牙科就診就會發脾氣,“我勸他別形成心理負擔,也勸醫院盡可能讓他先看病。”

  類似的雙向溝通是“院警”常做的事。“必須把衝突化解在萌芽狀態。”程警官覺得,身為在醫院駐守的民警,最重要的是能在衝突發生時及時趕到現場,“糾紛剛發生時,可能説兩句就沒事了。”

  現在程警官和另外兩名同事三班倒在醫院值守,也會指導院方保安的巡邏,“感覺醫院秩序好多了。”