觀察評論：“鋼盔鐵甲”能否擋住暴力襲醫？

健康中國health.china.com.cn　時間： 2014-02-24 　 來源： 北京青年報

原標題：“鋼盔鐵甲”能否擋住暴力襲醫？

　　導讀：17日齊齊哈爾市耳鼻喉科孫東濤醫生被患者殺害後，黑龍江省衛計委隨即要求，各級醫療機構加強安保防範措施，增配保安、加強巡查。然而，這種嚴防死守的辦法可以作為保障醫務人員安全、維護正常醫療秩序的權宜之計，長久之策還在於疏通群眾的求醫問藥路徑和醫患不信任的癥結。

 

　　根據國家衛計委聯合公安部的《關於加強醫院安全防範系統建設指導意見》，黑龍江省衛計委明確，保安員數量應按照不低於在崗醫務人員總數3%％或20張病床1名保安的標準配備，對門急診等重點科室實行24小時安全監控，嚴格晝夜巡查制度等。

 

　　19日，在孫東濤醫生被殺害後的第二天，哈爾濱一家三甲醫院住院處樓門口排滿了焦灼等待的人群，保安人員用一人一卡的方式將患者、家屬和前來探訪者逐一放行進入主樓。一位患者家屬小聲嘀咕：“這是在防誰啊？又能防住誰呢？”

 

　　保安能否保全醫院和醫生的平安？“鋼盔鐵甲”是否能阻擋殺醫案件的發生？是否還有更加有效、更加長久的解決辦法？

 

　　“通過安保措施緩和趨緊的醫患關係遠不夠，還需要從加強醫患溝通、增強互信、提供更加人性化的診療等方面入手。”中國醫師協會黑龍江省耳鼻咽喉科專業委員會委員劉鳴認為，制度設計要讓醫患雙方都能換位思考，給予對方更多的理解和尊重，醫患關係才有望回歸正軌。

 

　　在哈爾濱醫科大學附屬第一醫院的護理支援中心，為所有住院需要檢查的患者提供這樣一種服務：只要醫生開具了檢查單，就會有工作人員帶領患者到住院處的檢查科室進行檢查。檢查結束後，工作人員根據情況通過電腦將檢查結果直接傳回住院處，或者送到患者手中。

 

　　“這種方式就很人性化，讓患者感覺很貼心。”神經內科患者肖先生告訴記者，大醫院都像迷宮，醫生護士不可能帶著患者去做檢查。這種服務患者能夠獲得照顧，醫生也能集中精力為其他患者看病。

 

　　2009年出臺的《關於深化醫藥衛生體制改革的意見》明確，要優化醫務人員執業環境和條件，保護醫務人員的合法權益，完善醫療執業保險，開展醫務社會工作，完善醫療糾紛處理機制，增進醫患溝通。

 

　　有調查表明，我國醫療糾紛成因中，醫療費用、服務態度等因素排在醫療技術問題之前。

 

　　“我國現行醫療衛生體制與醫療服務方式存在著諸多問題，可能影響醫患之間的有效溝通。”北京大學醫學部教授劉繼同指出，現代醫療已經不僅僅是臨床治療，還涉及到很多社會環境因素。醫務社工人員可以充當醫患間的“潤滑劑”，幫助醫師擺脫很多不應由醫師承擔、也做不好的事，讓他們集中精力進行診療工作，同時患者也能夠獲得較好的照顧與溝通。

 

　　此外，近年來，各地探索的第三方醫患糾紛調解機制、為醫生購買醫療責任險等措施，都有利於緩解醫患糾紛、增進醫患互信。

 

　　專家表示，要想真正保護醫務人員安全，就應讓醫務人員全心全意地守護百姓生命和健康成為可能和現實，這是深化醫改過程中的一道大考難題，非一名保安所能解答。

 

　　文/新華社記者 熊琳 劉景洋 王建