杭州中醫院服務出新招掛號收費用上叫號系統

健康中國health.china.com.cn　時間： 2013-12-03 　 來源： 錢江晚報

　　醫院掛號收費怎麼變成了銀行叫號的樣式了？

　　前幾日，市民張大媽來到杭州市中醫院門診樓看病，她驚奇地發現掛號和以前有些不一樣了。門診導醫告訴她，先要在電子觸摸屏上點擊一下，拿一個號碼，然後是坐在椅上邊看電視邊等候。

　　“1125號患者，請您到1號窗口掛號。”2分鐘後，正坐在休息區等候的張大媽聽到叫自己手中的號碼，她笑著説：“這比以往大家擠在一起排隊要方便和快捷多了。”

　　杭州市中醫院推出這一人性化服務之後，門診大樓改變了原來擁擠的現象，給人的感覺秩序井然。該院財務總監劉莉莉説，病人來院就診的第一站是掛號收費，窗口的服務品質會影響到病人的整個就診感受。因此醫院從改進服務模式入手，在力推自助掛號、診間結算服務後，又推出了門診叫號系統，病人付費前可憑號在休息區等待，免去站等之苦，也在一定程度上緩解病人的急躁、焦慮情緒，為醫患良性互動把好第一關。

　　劉莉莉介紹説，醫院這個叫號系統還是非常人性化的，比如對老年人、殘疾或其他特殊病人在取號時予以特別照顧，號碼開頭為“1”的是特殊號，而慈溪等外地醫保病人則採用“2”開頭，方便這些病人快捷看病，“8”開頭為是普通號。考慮到醫院的特殊情況，叫號方式也是“個性化”的，採用連續叫號，窗口前始終保持3人左右的隊伍。